Content Marketing: Estrategia clave para llegar a los consumidores

La forma en la que las empresas fueron llegando a los consumidores ha ido cambiando a lo largo de la historia del marketing, desde los primeros catálogos impresos a mediados del siglo XIX (más conocidos como mail order), pasando por el auge de la fuerza de ventas, la venta directa, la publicidad y el marketing directo a lo largo del siglo XX, así como el desarrollo de nuevos tipos de canales de comunicación y ventas donde la empresa concentraba sus esfuerzos en exhibir sus productos y servicios ante los posibles clientes, ya sea utilizando vendedores o a través de los diferentes vehículos de comunicación que ofrece la publicidad, el desarrollo de actividad de relaciones públicas o de trade marketing.

Con el desarrollo del marketing digital las compañías comenzaron a encontrarse con las posibilidades y los retos de esta nueva disciplina, si bien pareciera que todo se puede medir, y que se puede trabajar la segmentación a niveles cada vez más profundos, la realidad es que los consumidores han encontrado en las redes sociales, y en Internet en general, formas de silenciar los intentos de las marcas por llegar con sus mensajes, bloquear, dejar de seguir, mutear, o simplemente no seguir marcas en redes sociales, es suficiente para estar cada vez más al resguardo de sus mensajes, es el equivalente al zapping en la publicidad televisiva, y además hoy existen múltiples opciones de evitar la publicidad on-line también, como es el caso de las extensiones que pueden ponerse en el navegador Chrome para bloquear anuncios (ad blockers).

En este contexto la supervivencia de las marcas depende de actividades bien determinadas:

• Satisfacción del cliente y experiencia extraordinaria 
• Contenido relevante para las audiencias

La primera hace que toda la empresa vire su mirada hacia el cliente y organice sus procesos para poder interpretar y brindar al mercado aquello que está necesitando y que la empresa está en condiciones de proveer de manera tal de contribuir en ese intercambio de una manera extraordinaria con la satisfacción del consumidor, una satisfacción que muchas veces valdrá la lealtad y otras veces a esa lealtad le sumaremos adherentes (embajadores) de la marca.

La segunda actividad requiere que la marca incorpore nuevas habilidades, habilidades de relato que no abundan dentro de las organizaciones, y por otro lado habilidades de sensibilidad de construcción de contenidos que sean realmente atractivos para las diferentes audiencias de las marcas, para lograr el efecto de validación, y distribución natural de los contenidos así poder lograr saltar la valla que las mismas audiencias construyen a los mensajes comerciales, y lograr mantener cierta presencia positiva y valorada de la marca.

En el último reporte de eMarketer se ven cómo los responsables de marketing de US estarán enfocando especialmente sus presupuestos en el desarrollo de la estrategia de contenidos:

Ver la publicación en eMarketer sobre este y otros estudios recientes acerca de las prioridades de gestión en Marketing Digital para el 2013: Content Vaults to No. 1 Marketing Priority for 2013