Officenet: Store or not store, that’s the question

Officenet se convirtió en el líder dentro del mercado de productos para oficinaTapa ON Sale 06/07s (Office Supplies) en Argentina sin tener locales, sólo con la venta por catálogo, a puro Marketing Directo.

Una combinación de acciones que incluyen: Catálogo anual, Catálogos Mensuales de Ofertas (ON Sale), Catálogos Especiales, Email Marketing, Site, entre otras.

Pero aún nos falta mucho camino por recorrer ya que el market share que tenemos es ínfimo, apenas el 5% a nivel nacional (3 veces más que el segundo de la misma categoría, y 9 veces más que el tercero).

Hay muchas preguntas dando vueltas acerca de cuáles serán los siguientes pasos para lograr mayor y más rápido crecimiento, pero me gustaría empezar por la siguiente:

  • ¿Tenemos que hacer locales? ¿Por qué?

Me gustaría conocer opiniones un poco menos sesgadas que la mía…

Venta Interna: Un público diferente

Los asociados (como les decimos en Staples a los empleados) de Officenet también son clientes de Officenet, con un perfil claramente diferente a las empresas, y dejando vislumbrar cómo se comportan los individuos con respecto a la compra de PRODUCTOS DE OFICINA, tienen un nivel de Integralidad mayor a lo que vemos habitualmente en los clientes B2B, vean su comportamiento promedio en el siguiente cuadro:

200707 - Consumo por UN por empleado promedio mensual últimos 6 meses

Es muy interesante ver que el comportamiento de compra es diferente dependiendo el sector en el que se trabaja. Cada uno se destaca en la participación de compra de las diferentes Unidades de Negocio:

  • TEC (Tecnología) es más afín a comprar Máquinas y productos tecnológicos (MAQ)
  • RRHH (Recursos Humanos) se destaca por comprar más Cartuchos y Tóners (INC)
  • PROD (Producción) tiende a comprar más productos de Higiene y Seguridad (LIM) y Cafetería y alimentos (BRK)
  • MIS (Management Information Systems) es más propenso a los productos de librería en general (LIB)
  • MERC (Merchandisign) compra Muebles (MUE) y comparte las compras de Higiene y Seguridad (LIM) con Producción.
  • CONT (Contratos) tiene una participación outstanding en Resmas (PAP).
  • CATA (Catálogo) no se destaca en ninguno en particular, pero compra muy pocos Cartuchos y Tóners (INC)
  • ADFIN (Administración y Finanzas) se destaca por sus compras en las unidades de Cafetería y Alimentos (BRK) y Muebles (MUE)

Aplausos para el área de Diseño de Officenet

No hay dudas que nuestro equipo de diseño es excelente, que trabajan de una manera increíble, que son creativas y que tienen una muy buena predisposición. Pero lo que hicieron este último mes… chapeaux!!

Durante Mayo tomaron un curso de InDesign (programa que utiliza Staples para el desarrollo de catálogos) y en principio pensábamos ir migrando de Quark a este nuevo sistema de a poco y viendo cómo funcionaba, en etapas… Ayer, casi por casualidad, me enteré que nuestras publicaciones impresas de este mes (ON Sale y CTapa ON Sale 07/07atálogos Especiales de Tecnología y Cafetería y Alimentos) que salieron el 15/07 fueron totalmente desarrollados en este nuevo programa.

Es un lujo… en silencio, con mucha dedicación, y haciendo un gran esfuerzo realizaron un cambio de sistemas que tanto interna como externamente ni se sintió, todo en tiempo y con la misma calidad de siempre… para destacar.

También me enteré que partió para Staples una copia de las piezas para poder recibir las sugerencias de sus pares que hace tiempo desarrollan catálogos con esta herramienta.

Mis felicitaciones al equipo de diseño Ale, Leti y Bela.