Comunicación Interna 2.0 en Officenet Staples

Actualmente me encuentro trabajando en un proyecto de desarrollo de herramientas 2.0 que fomenten la comunicación interna en la compañía y, como se trata de un proceso de cambio cultural, estamos yendo de menos a más. Y haciendo una mirada retrospectiva, TODO lo que pasó en los últimos años, fue realmente de menos a más, como si hubiera sido una construcción maquiavélica… Continuar leyendo “Comunicación Interna 2.0 en Officenet Staples”

Anuncios

Decisiones estratégicas

Los profesionales de marketing a menudo nos encontramos en situaciones de decisión acerca de qué comunicar y cómo hacerlo.

Nos pasa trabajando tanto en los sectores de marketing y publicidad de las empresas, como siendo consultores externos, agencias de comunicación o los arquitectos que tienen que remodelar la casa central o desarrollar locales comerciales.

Y para responder a esas preguntas antes tenemos que hacernos preguntas más profundas, que deben contestarse claramente:

  • ¿Cuál es nuestro negocio? ¿A qué nos dedicamos? ¿Cuáles son nuestras fortalezas y debilidades?
  • ¿Cuál es la situación en nuestra industria/sector? ¿Es atractiva? ¿Existen amenazas?
  • ¿Cómo se encuentra nuestro entorno? ¿Nuestros proveedores son los adecuados? ¿Hay nuevos ingresantes? ¿Cómo se están moviendo los players actuales?
  • ¿Quiénes son nuestros clientes? ¿Qué necesitan? ¿Qué les ofrecemos?
  • ¿Cuál es nuestra ventaja diferencial? ¿Qué tan sustentable es nuestra ventaja? ¿Es imitable? ¿fácilmente? ¿Esta ventaja es de corto, mediano o largo plazo?
  • ¿Cuál es nuestro enfoque estratégico (excelencia operacional, customer intimacy o desarrollo de productos)? ¿Cada cuánto debemos revisar nuestro enfoque estratégico?

Son cuestiones de base que no se nos pueden escapar, si es que queremos lograr cierta consistencia en lo que comunicamos, de otra manera podemos dejar que las cosas se acomoden por si solas, pero seguramente no estaremos haciendo buenos negocios.

Gracias Porter.

Officenet: Estrategia de comunicación

Hemos comenzado un desarrollo importante dentro de Officenet con miras a definir cuál es nuestro horizonte en materia delogo_color_fondotransparente.gif comunicación, si bien se trabaja constantemente el tema, y forma parte de mis reflexiones, lo cierto es que la empresa se encontró hacia fines del 2007 con la necesidad de conocerse un poco más e integrar todos los esfuerzos para lograr mayor contundencia en sus acciones.

En esta tarea nos está ayudando Edelman, con quienes comenzamos en enero de este año un proceso de relevamiento y diagnóstico de la situación actual de Officenet sobre cómo la empresa se pone en contacto con todo su entorno (asociados, clientes, proveedores y comunidad en general).

Este proceso demandó un importante esfuerzo de toda la organización ya que por las reuniones pasaron más de 70 de los casi 300 integrantes que formamos parte de Officenet. Se realizaron reuniones individuales y grupales (de 4 a 6 personas por grupo), donde estuvieron representadas todas las áreas de la organización en todos sus niveles jerárquicos, siempre buscando heterogeneidad de opiniones, y generando un ambiente de “cero condicionamiento” en la participación; por este motivo los integrantes de cada grupo fue seleccionado teniendo en cuenta con qué personas o áreas tenía poco o ningún contacto en el trabajo diario y que perteneciera al mismo nivel jerárquico que el resto del grupo.

Terminado ese trabajo continúan las etapas del análisis del diagnóstico y de la profundización, donde personalmente me estaré entrevistando con aquellas personas de la empresa que llevarán adelante algún proyecto y que en el transcurso del 2008 tendrán necesidades de comunicación particulares, tanto a nivel interno como externo.

Officenet en este momento tiene grandes desafíos y necesita alinear sus fuerzas para alcanzar sus objetivos. Comenzamos haciendo una introspección, revisando nuestras fortalezas y debilidades, viendo nuestro puntos de acuerdo y desacuerdo. Tengo la sensación que la empresa se encuentra en un momento bisagra que permitirá explorar nuevos caminos de crecimiento y desarrollo.

Personalmente creo que es un momento interesante, es la calma antes de la tormenta. El momento en que las fuerzas se aquietan para establecer un nuevo punto de impacto y asestar el mejor golpe.