Rápida respuesta

Así como mencioné acerca de cómo me trató un telemarketer y sobre las dudas entre tutearme o no tutearme, destaco que el tiempo de respuesta de Atención al Cliente de Chevrolet fue rápido.

Chevrolet, gracias por escuchar.

Esta vez eligieron tratarme de USTED:

¿Siempre con vos o Siempre con Usted?

En el site de Chevrolet tienen algunos problemas para saber cómo tratarte, no se deciden a largarse con todo con el tuteo…

Así se despidieron cuando cargué un reclamo a partir de lo que conté en este post:

Y a la carga del reclamo le siguió la recepción de 2 respuestas por parte de Chevrolet, lo más gracioso es que en una me tratan de VOS y en la otra de USTED (esta última es una mala traducción de una carta escrita en algún idioma que no puedo identificar, ¿portugués o inglés?).

De VOS:

De USTED:

Bad Telemarketing

A continuación transcribo una conversación que mantuve hoy, Sábado, con un telemarketer que me llamó a mi casa a las 15:30hs:

  • SebasP – Hola
  • TlmktrBuenas tardes, se encuentra Sebastián
  • SebasP – Si, soy yo, ¿quién habla?
  • TlmktrMi nombre es Matías XXXX, lo llamo de Chevrolet, porque queríamos saber (lo siguiente léase como con voz de asombro y preocupación al mismo tiempo) por qué no había pasado a retirar el regalo por Flores!
  • SebasP – Matías, te voy a simplificar la llamada, entiendo que estás llamando con el objetivo de que compre un auto, pero en este momento no estoy buscando uno y con respecto al regalo sé que se trata de un gancho comercial, pero por otro lado Flores queda bastante lejos de mi casa (Banfield) como para ir a buscar un regalo… lo que quiero saber es de dónde sacaron mis datos personales…
  • Tlmktr¡Eso es información confidencial!
  • SebasP – Lo que es información confidencial son mis datos, y tengo derecho a saber de dónde los sacaron, sabés algo acerca de la Ley de Protección de Datos Personales?
  • Tlmktr – (tono desencajado) ¡Flaco! ¡Estoy laburando! (corte violento de la llamada)

¿Qué pasó? Esta fue una llamada propia de principios de los 90’s, un engaño por donde se lo mire, y encima llevado a cabo por una persona que, evidentemente, no tuvo capacitación para manejar objeciones o situaciones difíciles al teléfono, y que inclusive contaba con la impunidad de saber que nadie lo estaba monitoreando.

Si bien en este momento no estoy buscando auto, en cualquier momento podría pensar en cambiar el que tengo, y en ese momento creo que Chevrolet no estará dentro de las opciones a evaluar, ¿por qué?

  • Porque si Chevrolet no controla a su red de consecionarias en cuanto a cómo llevan adelante las acciones comerciales me hace pensar que el servicio de post venta seguramente será peor, mucho peor. ¿Si me faltan el respeto antes de tenerme como cliente, qué me esperaría en caso de ser cliente?
  • Además, como con cualquier compra que requiere un desembolso de dinero importante, me gusta sentirme satisfecho con mi decisión de compra y no sería muy coherente conmigo mismo si aceptara una propuesta comercial de una marca que me maltrata.