Hace ya unas semanas, y a partir del trabajo que vengo realizando en marketing digital, me planteaba cuáles serían las habilidades que esperamos ver en un Community Manager.
Al tratarse de una profesión incipiente, y que aún no tiene un alcance muy definido, me atreví a preguntar en mis redes a través de la publicación de la pregunta en Formspring: Cuáles eran las 3 habilidades principales de un Community Manager.
Una vez echada a rodar la voz, las preguntas comenzaron a llegar, y ya llevan más de 75 personas que contestaron.
Habiendo hecho un corte en la número 75, el aporte ha sido un total de 43 respuestas diferentes, este número surgió una vez realizada una edición que buscó homologar las respuestas, restringiendo lo menos posible su naturaleza.
Por la homologación pido disculpas, porque cuando se parametrizan respuestas abiertas siempre perdemos la riqueza de la respuesta total, de todas maneras quienes estén interesados podrán ver todas las respuestas aquí.
Algunos datos sobre los resultados de las respuestas:
- De las 75 personas que participaron, unas pocas manifestaron no conocer sobre el tema, algunas más ofrecieron respuestas muy graciosas, y una amplia mayoría compartió sus pensamientos de manera abierta.
- También es interesante ver cómo, si bien la pregunta pedía mencionar 3 habilidades, las respuestas incluyeron respuestas por encima y por debajo de esa cantidad, y la mayoría respondió en forma exacta:
- 2 personas mencionaron más de 10 habilidades en sus respuestas,
- 15 personas incluyeron entre 4 y 8 habilidades,
- 30 personas mencionaron la cantidad exacta de 3 habilidades en sus respuestas, y
- 5 personas brindaron menos de 3 respuestas.
Si bien entiendo que agrupar las respuestas ha sido un tanto arbitrario, y que cualquiera que lo desee puede cuestionar y ayudar a deshacer y volver a armar, los criterios con los que categoricé las respuestas, arrojaron 2 grandes grupos:
- Conocimientos: bajo este criterio englobé las respuestas que se emparentaban más con requisitos que con habilidades; que refieren a actividades que pueden ser aprendidas, enseñadas, estudiadas, analizadas y que, desde el lugar donde lo miro, son independientes de la habilidad para ponerlas en práctica.
- Habilidades: en este otro grupo seleccioné aquellas respuestas que mencionaban conceptos que tienen más relación con lo no aprendido, con rasgos de personalidad, que si bien pueden ser entrenados, no surgen necesariamente de información o de gestión del conocimiento.
Conocimientos
En este grupo el ranking de conocimientos que debe manejar un Community Manager es el siguiente. El porcentaje indica las menciones que tuvo dentro de las respuestas brindadas por el 70% de las personas que respondieron la pregunta.
La lista total de respuestas homologadas bajo este grupo arrojó los siguientes 12 conocimientos:
- 29,4% – Conocimiento de la filosofía 2.0 y del para qué de cada red social
- 23,5% – Conocimiento del negocio del cliente/marca para quien trabaja
- 16,3% – Generación y cura de contenidos (Incluye Redacción, Gramática y Ortografía)
- 5,9% – Conocimientos de marketing
- 4,4% – Conocer los intereses de la comunidad que administra
- 4,4% – Conocimiento de comunicación
- 4,4% – Manejo de las herramientas
- 2,9% – Capacidad de análisis
- 2,9% – Consumir contenidos
- 2,9% – Hablar el lenguaje de la comunidad
- 1,5% – Cultura general
- 1,5% – Habilidades de negociación
Habilidades
En cuanto a las respuestas que incluyeron habilidades la producción fue más prolífica que el grupo anterior.
Se contabilizan un total de 30 habilidades diferentes, y tienen una mayor dispersión de repetición en las respuestas.
De alguna manera a partir de esta dispersión infiero que tenemos un largo camino en la profesionalización de la actividad del community manager, e incluso es sus correspondientes especializaciones. A continuación se detalla el ranking total de las habilidades mencionadas:
- 12,9% – Engagement/Relacionamiento/Empatía/Carisma
- 9,8% – Innovación y creatividad
- 7,6% – Sentido común
- 6,8% – Capacidad de resolución
- 6,8% – Habilidades de comunicación/Storytelling
- 6,1% – Flexibilidad/Versatilidad/Adaptación
- 6,1% – Proactividad/Actitud emprendedora
- 5,3% – Paciencia/Fortaleza de carácter/Tolerancia
- 5,3% – Responsabilidad/Dedicación/Disciplina
- 3,8% – Capacidad de escucha
- 3,8% – Curiosidad
- 3,0% – Crear valor desde el trabajo de la comunidad
- 3,0% – Liderazgo/Autoridad
- 2,3% – Astucia
- 2,3% – Lectura y manejo político de su posición
- 1,5% – Apertura
- 1,5% – Capacidad de influenciar e incentivar
- 1,5% – Honestidad
- 1,5% – Organización
- 1,5% – Predisposición
- 0,8% – Asertividad
- 0,8% – Coherencia
- 0,8% – Evangelización
- 0,8% – Humildad
- 0,8% – Intuición
- 0,8% – Moderador
- 0,8% – Multitasking
- 0,8% – Rigurosidad
- 0,8% – Trabajo en equipo
- 0,8% – Visión
Espero que este post contribuya al análisis de esta nueva disciplina del marketing, la comunicación y las relaciones públicas, que requiere un desarrollo más profundo y profesional del que tiene hoy en día.
Un agradecimiento muy especial a todos los que contribuyeron son sus respuestas, ellos son:
serurbano, sergiomelzner, vanessadibar, Andreilate, Lorenaflag, modlikan, gpapasergio, alezavrill, ezequielfanelli, gerech81, ferruloso, jpmanazza, sonicoenzo, jbaldovino, schuschny, georginatwi, santisiri, dipaxxz, florlujani, javimax182, jdanieldiaz, marcelomonzon, sebabortnik, anette04, anukaf, lraggio, virginitah, dvdrgn, MissBgui, juanchiLP, carlospirovano, gastonbercun, reydepilos, seviis, Rokxx, internalcomms, juanfaerman, zetadice, jchama, gustavomames, belloysublime, ivandawidowski, marianolake, juanpablosueiro, jivanrios, becube, solefernandez, carla_york, gabocaruana, juanmanuel83, paulyn1979, rochihc, ceciuy, lfurfaro, easydecisions, zargas, GabrielRavarini, estebanglas, Origamilab, gonzoogle, mbvivas, ceciliette, farocena, DeniseAlsina, mhazan, Llanosrodolfo, berenjenal, laclaux, cambiosdificile, jvr1970arg, amorenbarra, GracielaPaula, eamadeo, sebasp,
Sebastián Paschmann 
Fue un placer haber colaborado :)
Te felicito por el post , increible leer tanta informacion con una perfecta readaccion sin problemas gramaticales ,claridad en cuanto al objetivo del post .Te FELICITO.
Me interesa mucho este tema ..por lo que espero no sea el primero ni ultmo post sobre el tema.
Genial post sebas, segui haciendo estas cosas. dan un resultado super interesante. Abrazo!
Interesante post, colaboré con mi respuesta casi de manera automática. Con tres cosas que busco cuando tengo que pensar en un cm.