¿Siempre con vos o Siempre con Usted?

En el site de Chevrolet tienen algunos problemas para saber cómo tratarte, no se deciden a largarse con todo con el tuteo…

Así se despidieron cuando cargué un reclamo a partir de lo que conté en este post:

Y a la carga del reclamo le siguió la recepción de 2 respuestas por parte de Chevrolet, lo más gracioso es que en una me tratan de VOS y en la otra de USTED (esta última es una mala traducción de una carta escrita en algún idioma que no puedo identificar, ¿portugués o inglés?).

De VOS:

De USTED:

Bad Telemarketing

A continuación transcribo una conversación que mantuve hoy, Sábado, con un telemarketer que me llamó a mi casa a las 15:30hs:

  • SebasP – Hola
  • TlmktrBuenas tardes, se encuentra Sebastián
  • SebasP – Si, soy yo, ¿quién habla?
  • TlmktrMi nombre es Matías XXXX, lo llamo de Chevrolet, porque queríamos saber (lo siguiente léase como con voz de asombro y preocupación al mismo tiempo) por qué no había pasado a retirar el regalo por Flores!
  • SebasP – Matías, te voy a simplificar la llamada, entiendo que estás llamando con el objetivo de que compre un auto, pero en este momento no estoy buscando uno y con respecto al regalo sé que se trata de un gancho comercial, pero por otro lado Flores queda bastante lejos de mi casa (Banfield) como para ir a buscar un regalo… lo que quiero saber es de dónde sacaron mis datos personales…
  • Tlmktr¡Eso es información confidencial!
  • SebasP – Lo que es información confidencial son mis datos, y tengo derecho a saber de dónde los sacaron, sabés algo acerca de la Ley de Protección de Datos Personales?
  • Tlmktr – (tono desencajado) ¡Flaco! ¡Estoy laburando! (corte violento de la llamada)

¿Qué pasó? Esta fue una llamada propia de principios de los 90’s, un engaño por donde se lo mire, y encima llevado a cabo por una persona que, evidentemente, no tuvo capacitación para manejar objeciones o situaciones difíciles al teléfono, y que inclusive contaba con la impunidad de saber que nadie lo estaba monitoreando.

Si bien en este momento no estoy buscando auto, en cualquier momento podría pensar en cambiar el que tengo, y en ese momento creo que Chevrolet no estará dentro de las opciones a evaluar, ¿por qué?

  • Porque si Chevrolet no controla a su red de consecionarias en cuanto a cómo llevan adelante las acciones comerciales me hace pensar que el servicio de post venta seguramente será peor, mucho peor. ¿Si me faltan el respeto antes de tenerme como cliente, qué me esperaría en caso de ser cliente?
  • Además, como con cualquier compra que requiere un desembolso de dinero importante, me gusta sentirme satisfecho con mi decisión de compra y no sería muy coherente conmigo mismo si aceptara una propuesta comercial de una marca que me maltrata.

Casual Friday, Casual Week, Casual Life

Creo que desde que trabajo en Officenet, hace casi 9 años, me habré puesto traje los primeros 2 meses, el mes y medio en que fui Key Account Manager y en un par de eventos especiales, todo el resto me vestí «casual».

Hoy en Infobae Profesional, María Eugenia Baliño habla del tema y levanta comentarios de ejecutivos, entre ellos Leo Piccioli, Gerente General de Officenet.

Me puse a pensar lo bien que trabajo desde que no tengo que ponerme el traje, y la verdad es que me visto de mi mismo todos los días y eso es muy bueno, porque la vestimenta no es un límite, porque el vestirse sin traje es mucho más natural que hacerlo con traje, porque el traje es una convención que creo ya caducó, vestir de traje ya no es lo que solía ser, hay que leer los signos de los tiempos y ser capaz de identificar en qué momentos uno debería vestirlo por una cuestión de «etiqueta» solamente, porque los tiempos de vestir de traje por imposición de la empresa para la cual uno trabaja están terminando.

De todas maneras el tema del «debería vestirlo» es revisable, y lo reviso mientras escribo, porque qué es eso de la «etiqueta», es lo mismo que el protocolo, son cuestiones que no llego a entender en su totalidad, si alguien cree que el protocolo sirve y ayuda a mejorar la comunicación entre los seres humanos escucho alerta… entiendo que en determinadas circunstancias no manejar ciertos códigos puede ser inconveniente entre los interlocutores, pero no sé si llamaría a esto etiqueta o protocolo sino «respeto por el otro» y ya.