¿Vacaciones? ¿Qué vacaciones?

A más de uno le habrá ocurrido, sino a todos, que las vacaciones no se dán cuando uno lo desea sino cuando uno puede y el trabajo lo dispone…

Bueno, hasta hoy que existen los blogs…

Hay un grupo de amigos que quieren irse juntos de vacaciones en Enero pero a Alejo (un integrante del grupo) no lo dejan en su trabajo. Entonces se les ocurrió armar este blog. La cosa es simple, el jefe le dijo a Alejo «Tenés tantas posibilidades de irte de vacaciones en enero como de juntar 50.000 firmas» y ahí surgió la idea en los amigos, un poco en broma y otro poco en serio, de salir a pedir firmas para el pobre de Alejo…

Mi pregunta es ¿qué pasará si logran juntar las 50.000, el jefe lo dejará?

Bueno Alejo, porque me parece simpática la iniciativa, y porque tiene que ver con lo que nos pasa en las oficinas, esta es mi humilde contribución.

Por supuesto ya firmé.

La Experiencia del Cliente: MagicMirror

Cuando hablamos de Experiencia del Cliente trascendemos las fronteras de lo que conocemos como Momento de Verdad, y nos adentramos en tratar de comprender qué le ocurre, física, emocional y contextualmente, al cliente cuando se conecta con las organizaciones en busca de la adquisición de algún producto, servicio o idea.

La Experiencia del Cliente es determinante para que el cliente nos elija, una y otra vez. El cliente experimenta al momento de adquirir multiplicidad de necesidades y sentimientos, tanto los que percibe y le son evidentes, como los que no llega a intelectualizar pero que de todas maneras ocurren.

Como un excelente ejemplo de la interpretación de esta experiencia podemos mencionar la creación del MagicMirror por parte de la compañía Paxar en conjunto con la empresa de diseño experimental TheBigSpace. ¿De qué se trata?

Imaginate si cuando estás en el probador de una tienda de ropa, al poner la prenda frente al espejo en un costado delMagicMirror2 mismo aparecen las características del producto, talles y colores disponibles, otras prendas que combinen con esa prenda, e inclusive te permita llamar al vendedor de la tienda o indicarle qué prenda te gustaría probar… Evidentemente esto forma parte de la experiencia del cliente, pero más importante es que antes de crear al MagicMirror se tuvo que recorrer un largo camino de observación de los comportamientos del cliente y haber desarrollado fuertes habilidades de escucha y visión, que permitan percibir, imaginar e idear nuevos modelos de realidad, romper los paradigmas, desarmarlos y volverlos a crear.

Este post fue inspirado gracias a un documento que me pasó LeoP, en estas direcciones encontrarán más información:

En inglés: www.1to1media.com

En castellano: www.laflecha.net

MagicMirror1

¿Dónde está el futuro?

En las últimas semanas, a raíz de conversaciones que tuve con varias personas acerca de cómo encarar algunos cambios dentro de su vida profesional, estuve pensando acerca del futuro.

Más allá que las consultas eran todas bastante diferentes, lo que noté en todos los casos fue ansiedad por el futuro, como que no había tiempo para alcanzarlo, que se escaparía si no tomaban la decisión ya… Me dió la sensación que sentían que la única oportunidad estaba pasando en ese mismo momento y que después sería tarde.

Demasiada ansiedad, por algo que desconocemos, que no existe; para mí el futuro es este minuto, aunque no creo que «este» minuto sea el que nos marcará los próximos 40 años, que justo éste sea «el minuto decisivo de la vida»? demasiada carga para este minuto. Creo que simplemente es el minuto que tengo, el que «seguro» tengo. El futuro, que como ya dije no existe, terminará siendo construido por las decisiones de cada minuto y no habrá una sola que nos haga llegar desde acá hasta allá, sino que serán todas las decisiones, las de cada minuto, y eso le quita dramatismo a una decisión puntual, ya que todas serán responsables por igual de nuestros minutos futuros.

Hace poco decidí que la vida no sería una carrera alocada, sino que la viviría como una suma de momentos que merezcan haber sido vividos, porque pensé que si me la pasaba corriendo para llegar al futuro, cuando llegue a donde creí que tenía que llegar, quizás me daría cuenta que eché a perder una buena cantidad de los minutos anteriores, y todo para alcanzar algo que duraría… cuánto?… un minuto?

Compartamos el futuro, que es el minuto de hoy, con nuestra gente, en el trabajo, en la familia, con los amigos. Compartiendo me ayudo a tomar decisiones, las cosas que surjan y queden en mi cabeza, no pasarán de allí, en cambio lo que abra a los demás se convertirá en algo mucho más claro, menos pesado, mejor vivido.

Compartir, ser paciente, vivir con humildad y buscar sabiduría, creo que son ingredientes que no pueden faltar cuando tomo decisiones, ya que el futuro me espera de cualquier manera, y me propuse aprender a vivirlo en este minuto.