Quienes estamos involucrados en el desarrollo de estrategias de marketing para marcas sabemos que el ingreso a las redes sociales no es una decisión simple, requiere de entender la cultura interna, el match con la estrategia de marketing, establecer una voz social de la marca, y en muchos casos desarrollar un camino de cambio cultural muy fuerte hacia el interior de las organizaciones.

Bueno, vemos que Nike se tomó un tiempo prudencial antes de desembarcar en Twitter, ahora tendremos que ver cuál es el nivel de apuesta y propuesta de la marca en su relación con sus audiencias.

Ver la noticia en Mashable: http://ow.ly/8ej9J

Cuando estamos navegando entre cientos y miles de posteos, no importa ya si es en el reader, en Facebook o en Twitter, utilicemos herramientas de administración como lo son TweetDeck o HootSuite, seamos o no profesionales del marketing digital, lo cierto es que el ruido viene in-crescendo y salvo que seas un monje del Social Media lo más probable es que te sientas invadido por un millar de pequeños contenidos que poco tienen que ver con tu actividad.

Lo más parecido a un zapping involuntario, ya que en la medida que avanza el timeline apenas vemos pequeños fragmentos de aquello que verdaderamente nos interesa, y muchos otros pequeños fragmentos que pasan a integrar el ruido social que producen las redes.

Las diferentes redes fueron generando funcionalidades orientadas a asistir a ordenar el ruido, primero fue Twitter con sus Listas, que por complejidad y dinamismo rápidamente quedan desactualizadas y poco útiles, o útiles por un tiempo limitado, lo mismo Google + con su introducción de los círculos, para tratar de ordenar aquello que posteamos y que consumimos, a lo que rápidamente Faceebook le dió respuesta con sus Lists… y ahí estamos tratando de ordenar un poco lo que compartimos y lo que consumimos.

Estos primeros intentos de ordenamiento de la circulación de contenidos en las redes sociales es sólo el emergente de lo que se viene en términos de compartir/consumir en el medio digital, una especie de nuevo modelo al que podríamos llamar consume-sharing content model (CSCM).

Así como hace años el modelo situacional se aplica al liderazgo, creo que el mismo modelo podría trasladarse a la utilización y análisis de los contenidos en internet. En los próximos años asistiremos al surgimiento de herramientas y redes enfocadas en darle respuesta a esta necesidad de alimentar y alimentarnos de manera diferencial en función de los públicos con los que nos relacionamos en las redes sociales, y de nuestras situaciones personales/profesionales.

Podemos ver cómo este cambio comienza a manifestarse en la aparición de nuevas redes, algunas que se nutren de las redes más activas actuales y otras que generan nuevos espacios de consumir/compartir. Como ejemplos de este nuevo modelo aparecen Pinterest y Chime.In, o el emprendimiento Comenta.tv, que, si bien muy diferentes entre sí, todas mantienen el mismo espíritu del CSCM: compartimos y nos alimentamos de aquello que nos vincula desde un costado de intereses compartidos y no con base únicamente en los vínculos sociales.

Pareciera que ya no es tan importante qué tipo de relación existe entre los miembros de las redes sociales, sino que comienza a prevalecer la importancia de la relación que existe entre los intereses que comparten los miembros.

Así me imagino un modelo donde la verticalidad comienza a brindarnos la posibilidad de relacionarnos con pares y semejantes, mientras que en la horizontalidad se juega nuestra heterogeneidad .

Quizás una aplicación que recopile nuestros intereses en función de nuestra actividad de etiquetado, compartir (Share, Retweet, etc.), navegación, liking, bookmarking, valorización de contenidos, producción de contenido y RSS feeding, entre otras, donde con criterio vaya agrupando los contenidos en función de intereses, sugiriéndonos cuáles serían nuestros Verticals, y ofreciéndonos la vinculación con nuestros similares, más allá de plataformas, mirando la web como otro espacio de relacionamiento total.

¿Será otra dimensión de la folksonomía? ¿Será esta una posibilidad en camino a la web semántica? Algo de esto ya se perfila desde Locu.

¿Opiniones?

Muy interesante check list para buscar hacer banners cada vez más efectivos.

(vía Marketing Directo)

Aquí les muestro cómo quedó el mío, hacé el tuyo!

La nota de José es muy interesante y levanta la voces de grandes compañías como Google, Microsoft, Coca Cola y Globant en las voces de sus responsables a nivel local, nota en la que tuve el honor de participar a partir de mi actividad académica en UADE Business School.

Para mi sorpresa los twits tuvieron una tremenda repercusión, para los fanáticos de las estadísticas, a continuación les comento algunos números sobre lo ocurrido según las métricas de Crowdbooster y algunas propias:

• 412 RTs (147 RTs el twit que más RTs tuvo)
• 403 usuarios únicos realizaron esos RT
• 415.593 impresiones alcanzadas (es la suma de Followers de los usuarios que hicieron RTs)
• 6 personas se registraron para donar (4 de ellos podrán hacerlo)

Más allá de lo estadístico, estoy tremendamente agradecido con todos y cada uno de los que hicieron eco del pedido, muchos de ellos fuera de Argentina, aún así, todos se sintieron convocados a ayudar, y eso no tiene precio.

Un especial agradecimiento a las 6 personas que se anotaron, 4 de ellos Twitter@s que pude reconocer:

Benjamín Alejandro Rodriguez, Gianni, @ebetas, @flordiaz, @aguilalab, @gingy1975

Y esta es la lista de los 403 twiter@s que hicieron RT. A todos, y cada uno de ellos, MUCHÍSIMAS GRACIAS.

Disclaimer: es posible que no aparezcan todos dado que la herramienta con la que los levanté no es perfecta y no reconoce todos los RTs, mis disculpas a aquellos que no fueron mencionados.

@__arn__
@_AgusRossi
@_Carysar
@_ElectricLady
@_ElioPez
@_muushaboom
@_Oliverio
@_SOLE_2011
@10tunga
@84danieLa
@AbayayA
@abogadoonline_
@abruno2009
@acunanatalia
@Adal1814
@adriannjp
@adrixa02
@afroloco
@agoscalise
@aguscort
@agusmirabella
@Agustiina
@AIGtuiteando
@Aimarlazcano
@Aixa0780
@ajolo
@aladaspalabras
@aldyii13
@aleeprinz
@alejandraaspica
@alejandrina_doc
@alfredo_brandon
@AlinaSalazarG
@alu_78
@amartino
@AndreaGentil
@andreskarp
@AndresZiegler
@anfelacer
@Angel140ar
@Angi3_87
@Anitaloto
@Anitaquirantes
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@antonioluis1981
@anukaf
@apapacha
@app_byte
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@ariasur
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Hace ya unas semanas, y a partir del trabajo que vengo realizando en marketing digital, me planteaba cuáles serían las habilidades que esperamos ver en un Community Manager.

Al tratarse de una profesión incipiente, y que aún no tiene un alcance muy definido, me atreví a preguntar en mis redes a través de la publicación de la pregunta en Formspring: Cuáles eran las 3 habilidades principales de un Community Manager.

Una vez echada a rodar la voz, las preguntas comenzaron a llegar, y ya llevan más de 75 personas que contestaron.

Habiendo hecho un corte en la número 75, el aporte ha sido un total de 43 respuestas diferentes, este número surgió una vez realizada una edición que buscó homologar las respuestas, restringiendo lo menos posible su naturaleza.

Por la homologación pido disculpas, porque cuando se parametrizan respuestas abiertas siempre perdemos la riqueza de la respuesta total, de todas maneras quienes estén interesados podrán ver todas las respuestas aquí.

Algunos datos sobre los resultados de las respuestas:

• De las 75 personas que participaron, unas pocas manifestaron no conocer sobre el tema, algunas más ofrecieron respuestas muy graciosas, y una amplia mayoría compartió sus pensamientos de manera abierta.
• También es interesante ver cómo, si bien la pregunta pedía mencionar 3 habilidades, las respuestas incluyeron respuestas por encima y por debajo de esa cantidad, y la mayoría respondió en forma exacta:

• 2 personas mencionaron más de 10 habilidades en sus respuestas,
• 15 personas incluyeron entre 4 y 8 habilidades,
• 30 personas mencionaron la cantidad exacta de 3 habilidades en sus respuestas, y
• 5 personas brindaron menos de 3 respuestas.

1. 29,4% – Conocimiento de la filosofía 2.0 y del para qué de cada red social
2. 23,5% – Conocimiento del negocio del cliente/marca para quien trabaja
3. 16,3% – Generación y cura de contenidos (Incluye Redacción, Gramática y Ortografía)
4.   5,9% – Conocimientos de marketing
5.   4,4% – Conocer los intereses de la comunidad que administra
6.   4,4% – Conocimiento de comunicación
7.   4,4% – Manejo de las herramientas
8.   2,9% – Capacidad de análisis
9.   2,9% – Consumir contenidos
10.   2,9% – Hablar el lenguaje de la comunidad
11.   1,5% – Cultura general
12.   1,5% – Habilidades de negociación

Habilidades

Digital Life: Today & Tomorrow from Neo Labels on Vimeo.

Video que llega a mi a través de un twit de @ajlopez

A continuación comparto un post que leí en El Arte de Presentar y que a mi parecer aporta unos muy útiles consejos para el momento del cierre de nuestras presentaciones.

Espero lo disfruten igual que lo disfruté yo.

“Los que creen que conocen todas las respuestas es porque todavía no les han hecho todas las preguntas.” —Christopher Witt, "Real leaders don’t do PowerPoint" Una de las mayores ventajas de las presentaciones como actos vivos de comunicación es que ofrecen la posibilidad de interactuar directamente con el público. Aquí te ofrezco 21 trucos que te ayudarán a salir airoso de la sesión de preguntas y respuestas: ANTES 1. Planifica cuidadosamente la … Read More

via El Arte de Presentar

Agradeciendo en Twitter

Para mi hay diferentes situaciones que motivan agradecer en Twitter, pero no todas me generan la sensación de necesitar hacerlo de la misma manera, como así también siento que hay situaciones que no deben agradecerse. Por lo tanto, en general, estos serían los motivos por los cuales suelo realizar un twit de agradecimiento:

• Cuando alguien twitea o retwitea un contenido generado originalmente por mi.
• Cuando alguien responde a una consulta que realicé en Twitter o por alguna otra vía, y cuya respuesta me llega por Twitter.
• Cuando espontáneamente un usuario recomienda que otros usuarios me sigan.

Para realizar ese agradecimiento hay que conocer un principio de funcionamiento de Twitter, que modifica de alguna forma la distribución del twit de agradecimiento.

Principio de respuesta (replay) en Twitter

El siguiente principio es el que me ayuda a distinguir diferentes formas de agradecer:

“Cuando se le responde a un usuario iniciando el twit con un @usuario ese twit sólo será visto por los followers compartidos entre el usuario emisor del twit y el @usuario al que se le está respondiendo, mientras que si el twit comienza con un caracter o una palabra cualquiera (inclusive si comienza con un #hashtag)  ese twit será visible para todos los followers del usuario emisor del twit”

Gráficamente sería así:

A partir de este principio construyo mi dinámica de agradecimientos donde los mismos podrán ser:

• Respuesta por Mensaje Directo (DM): agradecimientos muy privados que además buscan abrir o mantener un diálogo personal. Esto siempre que haya reciprocidad en el seguimiento, obviamente.
• Respuesta abierta a @usuario: este twit comenzará con un #hashtag o con una palabra cualquiera para que sea visible a todos mis followers y esto lo realizo cada vez que el agradecimiento merece de alguna manera que el @usuario obtenga cierta difusión o recomendación entre la totalidad de mis followers.
• Respuesta a @usuario: este es el agradecimiento más común, suele contener pocas palabras y lo utilizo principalmente para que tenga feedback quien hizo mención de algún contenido generado por mi y que además sepa que estoy ahí, que no me da lo mismo.

Este post lo escribo tratando de tipificar algunos comportamientos personales sin ninguna pretensión de regulación, sino simplemente para contribuir a seguir alimentando la interacción y las conversaciones, y que estas sean del mayor valor posible para todos los que formamos parte de la comunidad.

Me gustaría conocer otras opiniones, ¿qué piensan?

Este es mi equipo social media, un equipo de grandes figuras y donde las individualidades apoyan la labor del conjunto.

Desde el fondo…

Al arco puse a uno que ataja todas, resuelve inquieto las pelotas más difíciles y depende de todo el equipo para funcionar bien, se nutre en la acción colectiva, pero cuando está frente a frente con la pelota da una respuesta sólida y unificada, mi  arquero Social Media es Wikipedia.

En la defensa la cosa se pone seria, los tipos más duros, de gran habilidad, pero enfocados en la tarea de no dejar pasar una, mezclo perfiles que completan una defensa robusta y que se integra naturalmente hacia adelante.

El defensor más versátil y con proyección quizás sea Google search, untipo que sale a cortar todas las pelotas, que puede pasar al ataque, yque resuelve con variante todas las pelotas. Lo acompaña un jugador deexperiencia, enfocado, que tiene la cabeza fría y por momentos parece una muralla, LinkedIn está firme para dar la respuesta justa y es el arma seria del equipo, nadie se mete con él.

Completa la defensa un jugador que resume la identidad del equipo y se planta firme estructurando y dándole forma al conjunto, Flavors.me es quizás el jugador que mejor representa la mística del grupo.

Distribuyendo y enganchando…

Al centro, un clásico 5, que aglutina el juego y le da memoria al equipo, un estratega del largo plazo, guarda poderosa información estratégica que alimenta el juego, Trunk.ly es quien levanta la mirada y está atento a cada información nueva que permita mejorar el juego.

Como enganche hacia adelante, con mucha magia y velocidad, tenemos a un integrador nato, un tipo que distribuye con elegancia y que lleva la cuenta de cuáles son las mejores alternativas para el ataque, se conecta con laterales y delanteros y tiene un buen diálogo en el centro, administra la creación y busca la mejor manera de llegar, HootSuite es el jugador indispensable para mirar toda la cancha desde un lugar estratégico.

Jugadores de toda la cancha…

Corren por los laterales, uno más proyectado al ataque, otro asistiendo a la defensa, las tribunas los aman o los odian, no tienen medias tintas, pero van a la velocidad del rayo, y las pelotas que llegan a ellos rápidamente cruzan el campo de juego, algunas vuelven al centro y otras se integran con el ataque. Uno de ellos más conservador y cerrado, a veces vanidoso y juega para la tribuna, pero cuando se luce el estadio tiembla, es Facebook, un multifacético, a la vez que cerrado, jugador. Del otro lado, veloz y proyectado, de juego simple pero efectivo, un tipo de pocas palabras y mucha acción, Twitter hace que puedas ver en su juego la antesala del gol.

Una delantera diversa y contundente…

Adelante pongo 3 figuras, muy distintas entre si, con perfiles que combinan jogo bonito, agilidad y contundencia. Es así como por la izquierda se mueve bien, con su juego sorpresivo y enigmático, por momentos desconcertante, pero que sabe del juego que juega, y si bien no es goleador, deleita a la tribuna con sus magias, Tumblr le da color al juego. Del otro lado, como flecha ingresa desde la derecha un distinto, el jugador que puede perforar la más robusta defensa, el que con simpleza y agilidad alcanza el área y se mueve con soltura, Posterous es el hombre que se muestra siempre disponible, libre, ansioso por convertir, un goleador nato. Y por el centro, como arrastrando en su pecho a todo el equipo, con la solidez de quien se sabe motor del ataque, se presenta WordPress alimentando de creación y auto-confianza al resto del equipo.

El preparador físico de este equipo es un extranjero, alguien que se hizo al nuevo juego, viniendo de la vieja escuela, Seth obliga a los miembros del equipo a estar siempre ágiles, despiertos y preparados.

Y en el banco?

Algunos jugadores que pueden entrar en acción rápidamente si necesitamos modificar el juego. Dos reemplazos para el arco, ambos con matices, pero siempre resolviendo, dando respuesta a situaciones complejas, pero preparados para volver a tirar la pelota hacia adentro de la cancha, Quora y Formspring hacen banco mientras ven al titular lucirse.

Para el centro tenemos variantes interesantes, algunos con más experiencia y quizás ingresando en un momento difícil de su carrera, pero que continua mostrando por qué es un buen centro atrás, Delicious, aguarda una nueva oportunidad.

También en el centro, pero un poco más tirado hacia adelante se encuentra FriendFeed, un distribuidor impecable que puede jugar también de enganche. Junto a él un generador de posibilidades, un creativo y brillante creador de nuevas espacios, alguien que distribuye pelotas variadas y que siempre está dispuesto a cambiar y adaptarse, Google Reader alimenta el juego desde el centro, a veces pasando desapercibido.

Los suplementes para cubrir los laterales es el puesto más difícil decubrir, la dupla Gmail y GTalk combinan ductilidad y comunicación, dentro del campo de juego hacen que la redonda ruede segura contra el piso.

Esperando un cambio de juego, se encuentran algunos jugadores que vienen ocupando cada vez más espacio y deslumbrando con su juego, aunque aún buscan ese lugar único dentro del equipo, YouTube y Vimeo se manifiestan con una creación de juego diferente, más dinámica, a la vez que más compleja, desde una mirada estratégica del equipo que queremos ver en el futuro.

Una idea que empezó en esta imagen, terminó en este post…

Nota: muchos saben que no sé nada de futbol, así que admito que esta suerte de metáfora tenga errores groseros de interpretación del juego, de todas maneras sepan que me divertí mucho al escribirlo, abrazo digital para todos y seguimos jugando.

El año pasado, durante el inicio de la cátedra de Marketing II en UCA, cátedra que comparto junto con Ana Figueiredo, preguntamos lo siguiente:

• ¿Alguno usa Twitter?
• ¿Tienen perfil en Facebook?
• ¿Escriben en algún blog?
• ¿Quiénes están trabajando?

Tratándose de alumnos del último año de la Licenciatura en Administración de Empresas, personas sin restricción de acceso a las nuevas tecnologías, me hubiera gustado que la respuesta hubiera sido ampliamente superadora a la del año anterior, donde apenas habíamos tenido una décima parte del curso trabajando, nadie con blog o usando twitter, y, eso si, más del 90% con perfil en Facebook.

Esta vez una persona se animó a decir, aunque con cierta timidez y evidentemente lo último que quería era que los profesores lo supieran, que usaba Twitter y que además tenía blog, ambos de corte netamente personal.

Este aproach sencillo, que carece de valor estadístico, pero que a mi entender funciona como síntoma de ciertas carencias, se relaciona en forma directa con los profesionales que las casas de estudio, al menos en Argentina, parecieran estar entregando al mercado.

La evangelización no se detiene

Siendo que me siento comprometido con seguir esparciendo la semilla de un mundo más colaborativo, horizontal y abierto; la mitad de esta primera clase la dediqué a introducir las bases del nuevo paradigma de comunicación, innovación e interacción que nos trae internet.

Es difícil pretender generar cambios de magnitud dentro de las organizaciones si aún, como educadores, seguimos trabajando bajo el paradigma tradicional de la clase magistral, si bien no son pocos los ejemplos de educadores que trabajan para el mejor desarrollo de las habilidades de las personas, actualmente siento que desde las instituciones se siguen desarrollando generaciones de profesionales que carecen de una mirada sobre el nuevo paradigma de gestión que acercó la web.

Por eso insto a desarrollar más actividades para compartir con más públicos, con audiencias que habitan en los límites de la innovación, para sumarlos a la conversación.

Los contenidos relacionados al social media y a la gestión de comunidades (community management), debieran colarse dentro de los programas actuales de estudio de carreras como Comunicación, Marketing, Administración de Empresa, Periodismo, Relaciones Públicas, Ingeniería Industrial y Recursos Humanos, entre otras.

Por eso seguiré insistiendo con mechar este tipo de contenidos dentro de programas que aún no los contemplan, y porque además todavía recuerdo con gran satisfacción cuando al finalizar la primer clase del 2010, un alumno de otro curso de la misma materia que estaba de oyente, se acercó para decirme “Profesor, es muy interesante todo lo que contó, es lo que estoy buscando, ¿cómo hago para cambiarme de cátedra?”

¿Por qué y cuándo decido seguir a alguien en Twitter?

La decisión no es simple, aunque como más o menos sigo a la misma cantidad de personas que me siguen los puntos que tengo en cuenta, y los momentos en que lo hago, son los siguientes:

Motivos por los que me decido seguir a alguien en Twitter:

• Se trata de una persona conocida a la que incentivé en forma directa a utilizar Twitter, y/o…
• Parece una persona. Esto quiere decir que en los últimos twits desarrolló alguna de todas estas actividades con un mix que me parece propio de una persona:
  • Ha establecido alguna conversación,
  • Publicó algún twit de índole personal,
  • Emitió alguna opinión,
  • Hizo un retwit,
  • No vende productos o servicios desde su BIO.
• Tiene más de 15 twits desde la apertura de su cuenta, y/o…
• La cuenta fue abierta al menos hace una semana, y/o…
• Tiene foto o imagen de avatar diferente a la imagen por default, y/o…
• Su BIO me parece interesante desde un punto de vista personal o profesional (tiene que decirme algo relevante).
• En general no sigo a marcas o productos, sólo aquellos que por mi actividad me interese seguir.

Momentos en los que me decido a seguir a alguien en Twitter:

• Cuando una persona es retwiteada por alguien a quien sigo y me pareció interesante, y/o…
• Cuando comienzan a seguirme, y/o…
• Cuando es incluido junto a mi en un #FollowFriday (#FF), y/o…
• Cuando es incluido en un #FollowFriday de alguien que sigo y respeto (#FF), y/o…
• Cuando estoy buscando una información en particular, y/o…
• En el momento del mes en que me dedico a dejar de seguir a algunos y comenzar a seguir a gente nueva, y/o…
• Participa en una conversación de alguien a quien sigo y me interesó su aporte.

Claro que luego de estos momentos pasa por el filtro de los Motivos por los cuales lo seguiría.

A continuación realizo el mismo ejercicio pero acerca de los Motivos y Momentos en los cuales dejo de seguir a otro twitero/a.

¿Por qué y cuándo dejo de seguir a alguien en Twitter?

A continuación detallo los motivos por los cuales aliviano mis followings :(

Son cuestiones absolutamente subjetivas, pero quizás den alguna idea:

Motivos por los que me decido dejar de seguir a alguien:

• Cuando alguien a quien sigo se convierte en una molestia profunda en mi TL (timeline), digamos un spammer.
• Cuando una persona es demasiado descortés, iracunda y/o negativa.
• Cuando me agreden sin sentido.
• Cuando detecto que juega el juego de “te sigo para que me sigas y luego te doy unfollow”, me parece una estupidez suprema, aunque reconozco que si me interesan sus twits lo re-evaluo y trato de no juzgar su actitud de sr/sra importante.

Momentos en los que decido dejar de seguir a alguien

• Una vez por mes, aproximadamente, reviso quiénes de mis followings (personas a las que sigo) estuvieron inactivos y dejo de seguirlos, excepto a aquellos que conozco y que sé que volverán a twitear o que por un motivo muy personal no dejaré de seguir. Para esto utilizo ManageFlitter.

Espero que resulte de utilidad para quienes buscan formas de manejar sus cuentas de Twitter, criterios, ideas; aunque soy de los que piensa que para Twitter no hay manual, también pienso que compartir criterios mejora la experiencia twitera.

Vía @schuschny

El trabajo de agencia me permite ver esta problemática con mayor claridad, en la medida que el alcance del proyecto está claro, todos podremos trabajar para conseguir los objetivos que se plantean habitualmente en cada acción.

Es común a la mitad de la producción de una acción determinada encontrarnos con marchas y contra-marchas que atentan con las fechas pactadas, la calidad del producto final y la continuidad de la relación comercial.

Para esto tengo 3 máximas que intento llevar adelante:

a) Si el cliente no tiene un brief, arma uno, preséntalo al cliente y asegúrate que lo apruebe, así sea luego de 3 ruedas de correcciones ;)

b) Cuando realices el brief nunca des por obvio lo que el cliente necesita. Conviértete en un preguntador profesional.

c) Haz que tu equipo también pregunte y colabore con la confección del brief.

Una vez que tengamos un brief sólido, podremos pasar a producir una acción exitosa.