De la experiencia de compra a la conversación con el cliente
marzo 26th, 2009 § 4 comentarios
El martes 31 de Marzo se realizará en la UB las oficinas de Herramientas Gerenciales un desayuno para conversar sobre el estado actual y tendencias de la publicidad online.
Me han invitado para que cuente acerca de lo que venimos haciendo en Officenet Staples sobre el uso de la web 2.0, a lo que le sumaré nuestro trabajo de SEO en el site, y buscaré incorporar un concepto acerca del momento que estamos viviendo como pasaje de la experiencia de compra a la conversación con el cliente.
La organización del desayuno está a cargo de Herramientas Gerenciales; y para concurrir podés comunicarte con Atención al Cliente de HG y reservar tu lugar.
Tengo 2 pases sin cargo para los primeros que lo soliciten dejando un comentario en este post.
Agenda del desayuno: « Leer el resto de esta entrada »
Rosario Blog Day 2008
noviembre 24th, 2008 § 12 comentarios
El viernes pasado participé de RBD en el panel de Marketing & Management 2.0 junto a Juan Carlos Lucas, Guillermo Paz y Mariano Amartino, bajo la moderación de Julia Gutiérrez Oschmann.
El panel fue muy rico y variado en contenidos, Juan Carlos comenzó con una profunda conceptualización acerca del Management 2.0 y sus implicancias en la gestión de las empresas,
Continuó Guillermo de Infoxel quien nutrió de buena información estadística acerca de qué está pasando con las marcas en los blogs.
Luego tomé la posta contando el caso Officenet y su vinculación con las herramientas de la web 2.0.
Y cerró Mariano con una bajada a tierra simple, concreta y concisa de cuál es su mirada en la aplicación de estas herramientas en los entornos de las marcas y las empresas.
Ya se escribieron algunas cosas sobre el evento acá y acá.
La organización estuvo impecable y el resto de los paneles también fueron muy interesantes.
A continuación pueden ver la presentación que utilicé para el panel:
Fluir
octubre 29th, 2008 § 12 comentarios
Tal como mencionaba en el post de anoche, qué nervios por favor… pero ya está, fueron 30 minutos adrenalínicos, me sentía como pez en el agua, contando el caso de la compañía que conozco como si fuera mi propia historia.
Me dejé fluir, me dije, “Sebas, vos sabés, lo conocés, avanzá tranquilo, no hay nada que no puedas contar, y no necesitás inventar, qué puede pasar?” « Leer el resto de esta entrada »
Los nervios siempre están
septiembre 24th, 2008 § 3 comentarios
Mañana tengo una nueva presentación, esta vez es en el Foro Latinoamericano de Marketing Directo e Interactivo, que organiza AMDIA.
Estoy nervioso, si bien la idea es compartir el éxito conseguido por Officenet a través del uso, casi exclusivo, del marketing directo, tema que me es muy cercano, la realidad es que no puedo dejar de sentir esos nervios que me dicen “que sea relevante para el auditorio” una y otra vez.
El panel se realiza dentro del track para PyMEs, que es la primera vez que se hace en el Foro; el público será muy desafiante, se trata de colegas de empresas pymes que están buscando nuevas formas de relacionarse con sus clientes.
ExpoSecretaria 2008 – Charla: Internet es tu mejor asistente
septiembre 9th, 2008 § 11 comentarios
Anoche tuve la oportunidad de realizar una charla en el marco de ExpoSecretarias 2008, evento organizado por el grupo S&N, para alrededor de 70 asistentes. El tema que desarrollé era “Internet es tu mejor asistente” basado en las posibilidades actuales de los desarrollos surgidos en la web 2.0.
Antes de empezar tenía los nervios naturales de cualquier presentación, para pasar el tiempo antes de empezar, y como se retrasó, saqué esta foto en la puerta, ya estaba notando que la concurrencia sería importante.
Una vez dentro de la sala, noté que yo era el objetivo de 70 miradas femeninas, y sólo una masculina (el sonidista), al principio me sentí muy intimidado, pero rápidamente gracias a la muy buena recepción y participación de todas las asistentes la charla fue emergiendo en forma natural y hasta logré la sensación de sentirme como en casa.
Charla en la UCES sobre Web 2.0
junio 11th, 2008 § 1 comentario
En el blog de Gonzalo Rosado pueden ver los videos completos de la presentación de Solo Caballero y Leo Ayala de Edelman y la mía.
Charla sobre B2B en la UP
mayo 27th, 2008 § 2 comentarios
Anoche estuve dando una charla sobre B2B desde la experiencia de Officenet. Fue en la Universidad de Palermo, para la cátedra de B2B que dicta el profesor Ricardo Martire, dentro de la carrera de Marketing.
Como siempre, es refrescante interactuar con estudiantes universitarios, que en este tipo de charlas buscan encontrar la vinculación entre la teoría y la práctica, y lo bueno que es que no siempre esta vinculación existe!
Esta es la presenta que me acompañó
Segmentación B2B vs B2C
abril 18th, 2008 § 5 comentarios
Ayer participé de una de las cátedras de Salomón Babor en la UADE, ante poco más de 50 estudiantes de la carrera de Comercialización.
Salomón me había solicitado que contase cómo se trabaja el marketing en Officenet, y sobre todo que hiciese foco sobre cómo segmentamos el mercado en el negocio de Delivery, y cómo se había dado el proceso de pensamiento acerca del nuevo target al que estaremos apuntando a partir de las próximas aperturas de tiendas Staples en Argentina.
En primer lugar identificar que el público es diferente en términos de cómo actúan las personas, según:
- Realicen compras de office supplies como una tarea dentro de su trabajo, ó
- Compren office supplies para ellos en tanto individuos deseantes o en función de sus relaciones personales fuera del trabajo.
En el primer caso debemos recordar que dentro de las organizaciones (Empresas, ONGs, Estado) las personas cumplen roles e interactúan con nuestra marca (en el caso del B2B) en tanto sean Usuarios, Compradores o Decisores del servicio o producto que ofrecemos. Esta pirámide se ve reflejada en todas las organizaciones, pero dependiendo del tamaño y magnitud de las mismas, la pirámide será más o menos compleja, y los roles y tareas estarán dentro de procesos que a su vez irán de muy informales a muy formales.
Y en el segundo caso tenemos a los individuos, en tanto consumidores para si mismos o en función de sus relaciones personales. Con la segmentación comportamental, de grupo, y cuestiones psico-sociológicas.
Es importante entender cuáles son los drivers de consumo en ambos casos, desde Officenet entendemos que las cuestiones “funcionales” del servicio que ofrecemos son las que solidifican nuestras relaciones con los clientes, cumplir con las entregas en 24hs, que los pedidos se entreguen completos, las formas de pago, el crédito, la atención al cliente, son algunas de las claves de este negocio; y por otro lado en el caso de las tiendas Staples creemos que la relación con el cliente se apalancará en cuestiones “emocionales” desde un lugar de experiencia sensorial y disfrute personal.
Presentaciones en público
diciembre 13th, 2007 § 2 comentarios
Hay miles de maneras de presentar, y es un arte en sí mismo capturar la atención de la audiencia, y mucho más difícil es que se vayan con el contenido que estaban buscando.
Lo mejor es cuando uno puede tener feedback de la audiencia y parámetros de comparación, y eso se puede obtener con encuestas al finalizar las presentaciones.
La semana pasada, en el Encuentro de Emprendedores Universitarios, estuve presentando y me llegaron los comentarios por parte de Nicolás, uno de los organizadores, a continuación transcribo parte de su email:
“…tengo el resultado de las encuestas, en un 17,6% calificaron a tu exposición como excelente, un 52.9 % como muy buena y el resto como buena. El mejor en este sentido fue la gente de Otro Mundo que se llevo un 71% de excelente y el resto muy buena…”
Ahí tenemos los resultados, y además una comparación, y cuando pienso las diferencias entre mi presentación y la de Pablo, básicamente creo que Pablo, además de ser una persona increíblemente empática, con mucho humor y excelentes habilidades de comunicación, lo que tuvo su presentación fueron muchas anécdotas, muy claras, acerca de lo que es emprender en Argentina, anécdotas que estaban cargadas de vivencias, que cuando el que cuenta además fue protagonista de la historia que cuenta ayuda a agregarle carga emotiva y detalles súper interesantes.
Acerca de las presentaciones en el blog de Leo pueden encontrar un resumen en castellano interesante del uso del Powerpoint escrito por Seth Godin.
Este fue mi ppt (es una mezcla-robo de presentaciones de Santi y Leo, con un toque de Paschmann)
Emprendedores Universitarios
diciembre 11th, 2007 § 1 comentario
Excelente el evento organizado por Econored la semana pasada en la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Nacional de La Plata.
Una exposición memorable fue la de Pablo Fazio, CEO de la cerveza Otro Mundo, contando de forma tragi-cómica y con mucha pasión los pormenores de los comienzos de su emprendimiento, entre otras cosas cómo, en el proceso de búsqueda de capitales entre su círculo más cercano, su madre quedó bajo la lupa de la AFIP por el hecho de haberle prestado parte del capital para hacer una de
sus primeras operaciones internacionales, y quédense tranquilos que no estamos hablando ni de cientos de miles o millones de dólares.
También muy interesante la participación de Juan, uno de los emprendedores de Picardías, contando cómo desde el ámbito de la Universidad de San Andrés generan el espacio para incentivar el emprendedorismo, y de alguna manera ser semilla de lo que ellos encararon con éxito posteriormente.
Dentro de las exposiciones quizá la que más me llamó la atención fue la de Martín Migoya de Globant, dando cátedra acerca de cómo desde Argentina se puede emprender con alcance internacional, y con un cuidado profundo por la gente y por el profesionalismo y la calidad del producto ofrecido, en este caso IT.
Cerrando la jornada participaron 3 entes de apoyo al emprendedorismo, comentando qué es lo que se está haciendo y cuáles son las posibilidades reales de apoyo para emprender en la Argentina, ellos fueron los Jóvenes Emprendedores Rurales, Emprear y la Sepyme.
