Aquí les dejo la de Santiago Eidis y el mío (que formamos el panel dedicado a conversar sobre la problemática de la Comunicación Interna):

Compartí panel con Santiago Eidis del BCRA, quien comentó cómo desarrollan la comunicación interna en una entidad que si bien es del estado, se permite desarrollar nuevas y buenas prácticas, como es el caso de haber implementado la encuesta de clima interno Great Place to Work por primera vez en una institución estatal argentina.

También comentó acerca del trabajo que llevan adelante con las personas  sordas, que generalmente trabajan en el área del tesoro, donde tuvieron que implementar un programa de alfabetización y que hoy les permite decir que toda la planta del banco ha sido alfabetizada.

Están incorporando nuevas prácticas para fomentar el trabajo en equipo y una comunicación más eficiente a partir de un Sistema de Gestión disponible en su intranet que ayuda al seguimiento de los colaboradores y la mejora en la gestión.

Como contrapunto presenté el caso Officenet Staples acerca del cambio de paradigma que intentamos llevar adelante a partir del uso de herramientas colaborativas, el acceso a las redes sociales y una filosofía 2.0.

A continuación encontrarán la presentación que utilicé:

Mañana estaré en los Workshops sobre Comunicación en las Organizaciones que organiza la Universidad Austral para hablar sobre  Comunicación Interna donde tendré el honor de compartir panel con Santiago Eidis, Subgerente General de Recursos Humanos del BCRA.

El martes próximo en la UBA, para una clase especial acerca del caso Officenet Staples que se dá en el marco de su MBA.

Se viene movido el fin de año…

Las jornadas de este último martes estuvieron muy bien, aquí el video que retrata un poco el clima que vivimos:

El Miércoles 21 de Octubre se volverá a realizar la Jornada Valor Pymes sobre Management 2.0 con Juan Carlos Lucas y quien les blogea.

Para inscribirse…

• 21 de Octubre de 09:00 a 12:30hs
• 21 de Octubre de 14:30 a 18:00hs

En el día de ayer tuve la oportunidad de participar en las Jornadas Valor PYMEs organizadas por el equipo de marketing de Catálogo de Officenet Staples, esta vez para presentar la empresa como caso incipiente en el desarrollo de las nuevas prácticas de gestión.

Pero no me extenderé comentando la presentación, sino lo que me pareció más importante a lo largo de las 2 jornadas (si fue en tándem, doble función, una a la mañana y otra a la tarde), las que guardaron ciertos puntos en común que transcribo a continuación:

• Convocatoria: hubo una alta tasa de respuesta y registración temprana, aunque lamentablemente se cumplió la regla para lo que son eventos gratuitos: Se hace presente el 50% de personas que estaban registradas previamente. De todas maneras las charlas fueron a sala llena, y si no se hubiera dado la regla del 50% el equipo de marketing ya había dispuesto una sala para que funcione en paralelo (la que de alguna manera agradezco que no se haya utilizado, porque de otra manera tendría que haber hecho 4 presentaciones en el día en vez de las 2 pautadas, mi garganta de alguna manera agradeció que se diera la lógica)
• Respuesta del público: No sé si se debe a que la jornada era de índole gratuito o que las presentaciones fueron muy buenas (al menos la de Juan Carlos, hablar de la mía sería pecar de vanidoso), pero la voluntad de las preguntas apareció fuertemente hacia el final de cada charla, inclusive fueron varios los asistentes que manifestaron que se quedaron con las ganas de seguir preguntando.
• Networking instantáneo: me llamó poderosamente la atención cómo los asistentes, que en su mayoría habían asistido solos, o sea de a una persona, se reunían en los breaks para compartir y hacer networking.
• WOM: La jornada generó una repercusión en twitter que realmente me sorprendió, a continuación los links de los 25 tweets y de paso hacemos un FollowWednesday desde este blog:
  • @adrybustamante: 1 2
  • @MEugeniaPR: 1
  • @veron_schenone: 1 2 3
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  • @RodrigoJS: 1
  • @limacohen: 1 2
  • @juanbarbeito: 1 2
  • @eduarte: 1 2
  • @hernandobloise: 1 2
  • @avazquez: 1
  • @Avanzando: 1
  • @juancarloslucas: 1
  • @neomikemig: 1
  • @kurokib: 1
  • @mnsaldivar: 1 2
  • @guspatagonico: 1
  • @LeoPiccioli: 1
  • @benitoon: 1 2

A continuación verán la presentación que utilicé para presentar el caso:

Conversando con Ana y con Juan Carlos decidimos hacer una encuesta previa entre quienes se habían anotado para ir a las charlas, así poder conocer al público antes del evento y revisar los contenidos para intentar brindar mayor valor en la exposición.

Las respuestas a continuación.

86 de las 109 personas que contestaron la encuesta respondieron la pregunta abierta de qué expectativas tenían o qué les gustaría llevarse del encuentro, en la siguiente imagen se traducen en formato de tagcloud:

Datos de la encuesta

Envío por Survey Monkey

Base: 264 participantes inscriptos

Respuestas: 109

Más fotos

Más sobre el Congreso

Update 4 de Agosto de 2009: pueden ver los videos (parte 1 y parte 2) de la exposición

La semana próxima estaré en Córdoba representando a Officenet Staples en el 3° Congreso Nacional de Marketing, que organiza la Universidad Blas Pascal.

La exposición será en torno al premio Mercurio que ganamos el año pasado, es una presentación de caso.

El Congreso tendrá lugar los días 27 y 28 de Abril, y durante el mismo habrá disertantes de la talla de Fernando Zerboni, Guillermo Storni, Alberto Levy y Freddy Rosales, entre otros.

En la Fundación Libertad, de Rosario, piensan que para ganarle a la crisis una de las claves es profesionalizarse.

En este sentido lanzaron el Nuevo Diplomado de Ventas y Negociación, del cual tendré el honor de formar parte dictando la materia Introducción al Marketing.

Cuanto mayor es la crisis, mayor es la demanda de educación. Así lo demuestran diversos indicadores, que evidencian un aumento en la demanda de formación profesional. Pareciera que el contexto de inestabilidad laboral y estancamiento da impulso a la decisión de muchos profesionales para iniciar actividades de capacitación, no sólo en el intento de mantener el trabajo actual, sino para la búsqueda de uno nuevo o mejor.

Siguiendo esta tendencia de la demanda, la Escuela de Negocios de la Fundación Libertad presenta su nuevo Diplomado en Ventas y Negociación, de 8 meses de duración y que tendrá comienzo en el mes de Abril de este año.

El Diplomado en Ventas y Negociación de la Escuela de Negocios de la Fundación Libertad está orientado a brindar conocimientos y aplicaciones prácticas con el fin de profesionalizar la labor de aquellas personas que se desenvuelven en ventas. Permitiendo mejorar y consolidar la posición competitiva del participante en su empresa y frente al mercado.

El Diplomado se encuentra divididos en 16 asignaturas, que se desarrollarán de manera presencial, con 1 clase semanal de 2 horas y media. La grilla de docentes está integrada por profesionales especialistas en el área y con destacadas trayectorias profesionales.

Si desean saber más sobre este diplomado pueden dirigirse a:

Teléfono: (54 341) 410 5000
Dirección: Mitre 170, Rosario
Email: edn@libertad.org.ar

Muy interesantes los datos de Marcelo Montefiore acerca de la evolución de Internet en cuanto a la penetración según el EGM de Argentina del 2008, y la involución de los medios tradicionales respecto a la penetración de los mismos 8 años atrás.

Me han invitado para que cuente acerca de lo que venimos haciendo en Officenet Staples sobre el uso de la web 2.0, a lo que le sumaré nuestro trabajo de SEO en el site, y buscaré incorporar un concepto acerca del momento que estamos viviendo como pasaje de la experiencia de compra a la conversación con el cliente.

La organización del desayuno está a cargo de Herramientas Gerenciales; y para concurrir podés comunicarte con Atención al Cliente de HG y reservar tu lugar.

Tengo 2 pases sin cargo para los primeros que lo soliciten dejando un comentario en este post.

Agenda del desayuno:

Martes 31 de Marzo de 2009 – Universidad de Belgrano Herramientas Gerenciales

8.30 Acreditación & Coffee de Bienvenida.

9.15 PUBLICIDAD ON LINE: STATUS Y TENDENCIAS
Marcelo Montefiore – Presidente de GLOBAL MIND y del IAB (Interactive Advertising Bureau
¿Cómo está y hacia dónde va?

10.00 INTERNET: DE LA EXPERIENCIA DE COMPRA A LA CONVERSACIÓN
Sebastián Paschmann – Gerente de Proyectos Especiales de Officenet Staples
Uso de redes sociales
Tendencias y nuevas herramientas
SEO

10.45 Coffee Break

11.15 MAXIMIZANDO SU ROI EN CAMPAÑAS DE E-MARKETING: ¿CÓMO INTEGRAR DE MANERA EFECTIVA SU PLAN DE MARKETING A LOS MEDIOS DIGITALES
Federico Fernandez Prato – Director General de INSITE
Contexto del marketing
Tácticas para maximizar y ROI

12.00 LA PUBLICIDAD ON LINE COMO UNA HERRAMIENTA EFECTIVA EN LOS ESCENARIOS DE CRISIS
Marcelo García Cisneros – Director Comercial del Cono Sur de FOX NETWORKS
Search y redes
Video advertising – Free on demand
Casos exitosos

12.45 Cierre del evento y entrega de certificados.

Si querés más información sobre el evento podés comunicarte con Sheila.

El panel fue muy rico y variado en contenidos, Juan Carlos comenzó con una profunda conceptualización acerca del Management 2.0 y sus implicancias en la gestión de las empresas,

Continuó Guillermo de Infoxel quien nutrió de buena información estadística acerca de qué está pasando con las marcas en los blogs.

Luego tomé la posta contando el caso Officenet y su vinculación con las herramientas de la web 2.0.

Y cerró Mariano con una bajada a tierra simple, concreta y concisa de cuál es su mirada en la aplicación de estas herramientas en los entornos de las marcas y las empresas.

Ya se escribieron algunas cosas sobre el evento acá y acá.

La organización estuvo impecable y el resto de los paneles también fueron muy interesantes.

A continuación pueden ver la presentación que utilicé para el panel:

Tal como mencionaba en el post de anoche, qué nervios por favor… pero ya está, fueron 30 minutos adrenalínicos, me sentía como pez en el agua, contando el caso de la compañía que conozco como si fuera mi propia historia.

Me dejé fluir, me dije, “Sebas, vos sabés, lo conocés, avanzá tranquilo, no hay nada que no puedas contar, y no necesitás inventar, qué puede pasar?”

Comencé, con voz firme, tranquilo, relajado, tenía un buen caso entre manos, la cosa avanzaba, slide tras slide, eran 110, y deberían entrar en 30 minutos… 60 pares de ojos me miraban, atentos, juzgaban el caso, escribían, asentían algunos, otros tenían la modorra de después del mediodía, y otros miraban como inmutables, como diciendo “no me sorprende”… en un momento temí, pensé “los estoy aburriendo”…

Cambié el ritmo varias veces, abandoné los formalismos, hasta dije “laburar” una vez, nos auto llamé estúpidos por cómo medíamos la satisfacción al clientes antes de CSAT, y hasta me agrandé cuando hablé del buscador de productos de nuestro site que, en las palabras de Fer Finelli, “es mejor que Google”, ja!

Tenía buen ritmo, modulé como me pidió Ana, iba rápido en las rectas y lento en las curvas como me aconsejó Mariano… mientras pensaba que en cualquier momento me dirían “faltan 5 minutos”… cuándo sería?

Entonces ocurrió, justo cuando llegaba al slide que daba comienzo a la parte destinada a los Objetivos, la última de las cinco que componían la presentación, me dijeron “faltan 5″.

Conté los objetivos pausado, explicando… me sentía cómodo, ya estaba finalizando, en ese momento comenzaba a darme cuenta que ésta experiencia pasaría a formar parte del top five de los eventos profesionales de mi vida… hasta el momento.

Cerré la presentación con una mirada a un futuro posible e invitándo a los jurados a visitar el blog creado en forma exclusiva para la presentación (que hasta que no se sepan los ganadores no podré divulgar).

Entonces sonó un aplauso, que sonó sincero, libre de obligaciones; me sorprendió.

Luego en la ronda de preguntas noté que no había muchas preguntas sobre el caso, pero sí muchas ganas de conocer más sobre la compañía, en ese momento intervinieron Gabriel (Gerente del Negocio Corporativo de Officenet/Staples) y Juan Pablo Sagol (Responsable de Electronic Ordering), que formaron parte del equipo de respaldo, sin el cual difícilmente hubiéramos tenido caso.

Entre preguntas serias, respuestas serias y no tanto, y sonrisas el clima se seguía distendiendo, en esa instancia ya podía ponerle un moño al evento y decir “Señores… misión cumplida”.

Luego, en el break se nos acercaron muchos de los jurados a felicitarnos, a ofrecernos sus servicios e inclusive representantes de la rama académica se mostraron interesados en llevar el caso a las aulas, tanto para la Universidad Blas Pascal de Córdoba, como para el ITBA o la Universidad Nacional de Lomas de Zamora, cosa que me llenó de orgullo a la vez que me permite continuar con las charlas en universidades, pero esta vez con posibles nuevos auditorios.

Ahora es tiempo de espera, recién el 11 de Noviembre, en el Teatro El Globo se abrirán los sobres y se sabrán los puntajes, y los ganadores de los Premios Mercurio 2008, crucemos los dedos que quien sabe qué podrá pasar.

Mañana tengo una nueva presentación, esta vez es en el Foro Latinoamericano de Marketing Directo e Interactivo, que organiza AMDIA.

Estoy nervioso, si bien la idea es compartir el éxito conseguido por Officenet a través del uso, casi exclusivo, del marketing directo, tema que me es muy cercano, la realidad es que no puedo dejar de sentir esos nervios que me dicen “que sea relevante para el auditorio” una y otra vez.

El panel se realiza dentro del track para PyMEs, que es la primera vez que se hace en el Foro; el público será muy desafiante, se trata de colegas de empresas pymes que están buscando nuevas formas de relacionarse con sus clientes.

Antes de empezar tenía los nervios naturales de cualquier presentación, para pasar el tiempo antes de empezar, y como se retrasó, saqué esta foto en la puerta, ya estaba notando que la concurrencia sería importante.

Una vez dentro de la sala, noté que yo era el objetivo de 70 miradas femeninas, y sólo una masculina (el sonidista), al principio me sentí muy intimidado, pero rápidamente gracias a la muy buena recepción y participación de todas las asistentes la charla fue emergiendo en forma natural y hasta logré la sensación de sentirme como en casa.

La preparación de la charla no fue fácil porque no contaba con datos acerca de cuál era el nivel de conocimiento que tendrían las asistentes sobre las posibilidades actuales de la web. Por eso antes de cerrar la presentación hice un mini-research utilizando twitter y la consulta a amigas y compañeras de trabajo que llevan adelante el rol de asistentes o secretarias, las que a su vez le preguntaron a algunas colegas; la respuesta fue bastante contundente: no conocían casi nada de las posibilidades que hoy brindan los sitios surgidos en esta nueva etapa de internet.

Durante la charla pude ir comprobando que (los porcentajes los estimé preguntando y pidiendo que levantaran las manos):

• 96% conocían a Officenet (cosa que me llenó de orgullo)
• 90% de las asistentes tienen acceso irrestricto a internet
• 90% de las asistentes no conocían el concepto de web 2.0
• 80% respondieron que utilizaban buscadores y mensajeros instantáneos (msn) a la pregunta “¿Qué usás de internet?”
• 30% conocían Facebook, pero sólo 10% tenían perfil abierto
• 20% usaban Firefox como navegador.

Esta fue la presentación

Como siempre, es refrescante interactuar con estudiantes universitarios, que en este tipo de charlas buscan encontrar la vinculación entre la teoría y la práctica, y lo bueno que es que no siempre esta vinculación existe!

Esta es la presenta que me acompañó

Salomón me había solicitado que contase cómo se trabaja el marketing en Officenet, y sobre todo que hiciese foco sobre cómo segmentamos el mercado en el negocio de Delivery, y cómo se había dado el proceso de pensamiento acerca del nuevo target al que estaremos apuntando a partir de las próximas aperturas de tiendas Staples en Argentina.

En primer lugar identificar que el público es diferente en términos de cómo actúan las personas, según:

• Realicen compras de office supplies como una tarea dentro de su trabajo, ó
• Compren office supplies para ellos en tanto individuos deseantes o en función de sus relaciones personales fuera del trabajo.

En el primer caso debemos recordar que dentro de las organizaciones (Empresas, ONGs, Estado) las personas cumplen roles e interactúan con nuestra marca (en el caso del B2B) en tanto sean Usuarios, Compradores o Decisores del servicio o producto que ofrecemos. Esta pirámide se ve reflejada en todas las organizaciones, pero dependiendo del tamaño y magnitud de las mismas, la pirámide será más o menos compleja, y los roles y tareas estarán dentro de procesos que a su vez irán de muy informales a muy formales.

Y en el segundo caso tenemos a los individuos, en tanto consumidores para si mismos o en función de sus relaciones personales. Con la segmentación comportamental, de grupo, y cuestiones psico-sociológicas.

Es importante entender cuáles son los drivers de consumo en ambos casos, desde Officenet entendemos que las cuestiones “funcionales” del servicio que ofrecemos son las que solidifican nuestras relaciones con los clientes, cumplir con las entregas en 24hs, que los pedidos se entreguen completos, las formas de pago, el crédito, la atención al cliente, son algunas de las claves de este negocio; y por otro lado en el caso de las tiendas Staples creemos que la relación con el cliente se apalancará en cuestiones “emocionales” desde un lugar de experiencia sensorial y disfrute personal.

Lo mejor es cuando uno puede tener feedback de la audiencia y parámetros de comparación, y eso se puede obtener con encuestas al finalizar las presentaciones.

La semana pasada, en el Encuentro de Emprendedores Universitarios, estuve presentando y me llegaron los comentarios por parte de Nicolás, uno de los organizadores, a continuación transcribo parte de su email:

“…tengo el resultado de las encuestas, en un 17,6% calificaron a tu exposición como excelente, un 52.9 % como muy buena y el resto como buena. El mejor en este sentido fue la gente de Otro Mundo que se llevo un 71% de excelente y el resto muy buena…”

Ahí tenemos los resultados, y además una comparación, y cuando pienso las diferencias entre mi presentación y la de Pablo, básicamente creo que Pablo, además de ser una persona increíblemente empática, con mucho humor y excelentes habilidades de comunicación, lo que tuvo su presentación fueron muchas anécdotas, muy claras, acerca de lo que es emprender en Argentina, anécdotas que estaban cargadas de vivencias, que cuando el que cuenta además fue protagonista de la historia que cuenta ayuda a agregarle carga emotiva y detalles súper interesantes.

Acerca de las presentaciones en el blog de Leo pueden encontrar un resumen en castellano interesante del uso del Powerpoint escrito por Seth Godin.

Este fue mi ppt (es una mezcla-robo de presentaciones de Santi y Leo, con un toque de Paschmann)

Una exposición memorable fue la de Pablo Fazio, CEO de la cerveza Otro Mundo, contando de forma tragi-cómica y con mucha pasión los pormenores de los comienzos de su emprendimiento, entre otras cosas cómo, en el proceso de búsqueda de capitales entre su círculo más cercano, su madre quedó bajo la lupa de la AFIP por el hecho de haberle prestado parte del capital para hacer una de sus primeras operaciones internacionales, y quédense tranquilos que no estamos hablando ni de cientos de miles o millones de dólares.

También muy interesante la participación de Juan, uno de los emprendedores de Picardías, contando cómo desde el ámbito de la Universidad de San Andrés generan el espacio para incentivar el emprendedorismo, y de alguna manera ser semilla de lo que ellos encararon con éxito posteriormente.

Dentro de las exposiciones quizá la que más me llamó la atención fue la de Martín Migoya de Globant, dando cátedra acerca de cómo desde Argentina se puede emprender con alcance internacional, y con un cuidado profundo por la gente y por el profesionalismo y la calidad del producto ofrecido, en este caso IT.

Cerrando la jornada participaron 3 entes de apoyo al emprendedorismo, comentando qué es lo que se está haciendo y cuáles son las posibilidades reales de apoyo para emprender en la Argentina, ellos fueron los Jóvenes Emprendedores Rurales, Emprear y la Sepyme.