El año pasado, durante el inicio de la cátedra de Marketing II en UCA, cátedra que comparto junto con Ana Figueiredo, preguntamos lo siguiente:

• ¿Alguno usa Twitter?
• ¿Tienen perfil en Facebook?
• ¿Escriben en algún blog?
• ¿Quiénes están trabajando?

Tratándose de alumnos del último año de la Licenciatura en Administración de Empresas, personas sin restricción de acceso a las nuevas tecnologías, me hubiera gustado que la respuesta hubiera sido ampliamente superadora a la del año anterior, donde apenas habíamos tenido una décima parte del curso trabajando, nadie con blog o usando twitter, y, eso si, más del 90% con perfil en Facebook.

Esta vez una persona se animó a decir, aunque con cierta timidez y evidentemente lo último que quería era que los profesores lo supieran, que usaba Twitter y que además tenía blog, ambos de corte netamente personal.

Este aproach sencillo, que carece de valor estadístico, pero que a mi entender funciona como síntoma de ciertas carencias, se relaciona en forma directa con los profesionales que las casas de estudio, al menos en Argentina, parecieran estar entregando al mercado.

La evangelización no se detiene

Siendo que me siento comprometido con seguir esparciendo la semilla de un mundo más colaborativo, horizontal y abierto; la mitad de esta primera clase la dediqué a introducir las bases del nuevo paradigma de comunicación, innovación e interacción que nos trae internet.

Es difícil pretender generar cambios de magnitud dentro de las organizaciones si aún, como educadores, seguimos trabajando bajo el paradigma tradicional de la clase magistral, si bien no son pocos los ejemplos de educadores que trabajan para el mejor desarrollo de las habilidades de las personas, actualmente siento que desde las instituciones se siguen desarrollando generaciones de profesionales que carecen de una mirada sobre el nuevo paradigma de gestión que acercó la web.

Por eso insto a desarrollar más actividades para compartir con más públicos, con audiencias que habitan en los límites de la innovación, para sumarlos a la conversación.

Los contenidos relacionados al social media y a la gestión de comunidades (community management), debieran colarse dentro de los programas actuales de estudio de carreras como Comunicación, Marketing, Administración de Empresa, Periodismo, Relaciones Públicas, Ingeniería Industrial y Recursos Humanos, entre otras.

Por eso seguiré insistiendo con mechar este tipo de contenidos dentro de programas que aún no los contemplan, y porque además todavía recuerdo con gran satisfacción cuando al finalizar la primer clase del 2010, un alumno de otro curso de la misma materia que estaba de oyente, se acercó para decirme “Profesor, es muy interesante todo lo que contó, es lo que estoy buscando, ¿cómo hago para cambiarme de cátedra?”

Trataré de identificar 3 grandes grupos de conversaciones que se generan dentro de las compañías, cada una con un perfil marcadamente diferente con respecto a la acción o acciones que pueden generar.

• Conversaciones colaborativas: son las conversaciones donde se realiza apertura a la posibilidad, donde uno ofrece asistencia y participación según sus posibilidades, o solicita ayuda o apoyo en función de sus limitaciones. Son las conversaciones que impulsan el cambio, las que involucran a las personas entre sí a un nivel muy diferente al de la orden, y las que logran mayor nivel de compromiso entre quien dice y lo que dice. Estas conversaciones llevan el germen de la discusión, de la negociación, de la innovación. Atacan el status quo, defienden el deseo, y trabajan para alcanzar objetivos comunes.

• Conversaciones catárticas: son las que no buscan otro objetivo que el de desahogarse, que alguien escuche lo que tengo para decir, aunque más no sea para no sentir que hablo solo. Son conversaciones necesarias en términos de desahogo, pero que no siempre logran un cambio positivo, ya que muchas, sino la mayoría, de las veces en que ocurren, estas conversaciones quedan en charlas de café, conversaciones al pasar, incluso forman parte del cúmulo de conversaciones de lo que en muchas organizaciones conocemos como “radio pasillo”.

• Conversaciones indecibles: estas, si bien podríamos incluirlas dentro de las catárticas, en realidad son esas conversaciones que se tienen con quien más confianza tenés, pero que ni uno ni el otro pueden repetir fuera de ese círculo íntimo, son conversaciones que necesitan de un cambio, pero que están controladas por el miedo profundo de lo que puedan desatar si se tienen. En este grupo podríamos encontrar conversaciones de índole ético o moral, problemas hacia el interior de las organizaciones que no se develan más que cuando la parte oprimida por la conversación logra desahacerse del pacto de silencio que la misma traía consigo, muchas veces ocultas bajo la política del terror, y que no se darán a la luz sino hasta que una de las partes abandone el juego. En ese momento muchas de estas conversaciones alcanzan inclusive estado público, siendo que la persona que sentía miedo de mantener esta conversación, se siente liberada del temor y puede finalmente alzar la vos.

Existen otros tipos de conversaciones, por supuesto, tantas como querramos etiquetar, pero me gustó esta tríada tan común dentro de las organizaciones.

¿Qué piensan?

Y desde el 2007, primero Leo y luego yo, nos aventuramos a ver qué era eso de Twitter.

Desde que Nacho entró al equipo de T+5, luego de una ardua búsqueda, empezamos a profesionalizar el uso de Twitter, cosa que nos alegra viendo estas estadísticas publicadas en el estudio Do Fortune 100 need a twittervention?

Pero no nos libra de algunos grandes desafíos de llevar este tipo de iniciativas en una subsidiaria argentina de una multinacional, a saber:

• La tecnología disponible no siempre es de punta: el delicado equilibrio entre el software aprobado y homologado para ser utilizado, y la mejora que se lograría haciendo el upgrade, con las consiguientes pruebas y modificaciones que ello implica en una compañía localmente PyME, pero a la vez multinacional, es un desafío interesante. ¿Alguna vez intentaste twittear con Explorer 6?
• La necesidad antes que la herramienta: Este es un dogma de fe en las compañías eficientes, es lo más lógico que primero exista una necesidad real, con suficiente masa crítica como para justificar la inversión en una nueva herramienta, esta realidad hace que se instale una considerable brecha temporal entre el momento de la innovación y el momento en que se hace posible la implementación, haciendo necesario el desarrollo de habilidades orientadas a la paciencia, el entendimiento y sobre todo el poder mostrar a la organización un hecho que aún no es en absoluto relevante, y muchas veces además es catalogado de inciertamente real en el futuro.
• Eso no es más que perder el tiempo, hay que dedicarse a lo importante: existe una resistencia natural en las organizaciones a ciertas innovaciones, sobre todo las disruptivas, las que cambian de plano la forma en la que se viene trabajando y requiere mucho esfuerzo por parte de los managers y colaboradores para entender y adoptar el nuevo paradigma. Por eso es fundamental trabajar desde la naturalización y la adopción (abrazo) voluntario de la innovación. Como en todo estarán los Early Adopters (que tendremos que identificar) y aquellos que se sumen a mitad de la fiesta (que no por eso dejarán de disfrutar).
• Ok, ¿cuántas ventas trajo twittear?: Otro preconcepto habitual es vincular la posibilidad de conversar con la venta inmediata. La construcción de conversaciones organizacionales son mucho más importante que las ventas en si mismas, porque son las que posibilitarán las ventas en el futuro, la empresa que conversa tendrá más chances de sostener relaciones con mayor fidelidad que aquella que no lo haga.

Lo importante es que iniciamos el camino, y algunas huellas ya empiezan a notarse.

Aquí les dejo la de Santiago Eidis y el mío (que formamos el panel dedicado a conversar sobre la problemática de la Comunicación Interna):

Compartí panel con Santiago Eidis del BCRA, quien comentó cómo desarrollan la comunicación interna en una entidad que si bien es del estado, se permite desarrollar nuevas y buenas prácticas, como es el caso de haber implementado la encuesta de clima interno Great Place to Work por primera vez en una institución estatal argentina.

También comentó acerca del trabajo que llevan adelante con las personas  sordas, que generalmente trabajan en el área del tesoro, donde tuvieron que implementar un programa de alfabetización y que hoy les permite decir que toda la planta del banco ha sido alfabetizada.

Están incorporando nuevas prácticas para fomentar el trabajo en equipo y una comunicación más eficiente a partir de un Sistema de Gestión disponible en su intranet que ayuda al seguimiento de los colaboradores y la mejora en la gestión.

Como contrapunto presenté el caso Officenet Staples acerca del cambio de paradigma que intentamos llevar adelante a partir del uso de herramientas colaborativas, el acceso a las redes sociales y una filosofía 2.0.

A continuación encontrarán la presentación que utilicé:

Hace 2 semanas nos planteamos darle una vuelta de tuerca a los posteos y sumamos la herramienta del video para hacer reviews de productos.

Gracias a la dedicación de Gonza, nuestro Programador de Videos (seguilo en twitter @staples_video), y de Caro Saavedra, nuestra especialista en impresión (también la podés seguir en twitter @carosaa), pudimos desarrollar los primeros videos.

Éste fue el primero y aquí el resultado de la segunda entrega:

¿Qué les parece? ¿Qué podemos mejorar?

Me preguntó una amiga en Facebook, y esto es lo que me salió, un poco largo, pero no quería que quede en un mensaje privado…

Twitter es una red social, como lo es FB. Comenzó como un lugar para compartir a partir de responder esta pregunta “What are you doing?” en un máximo de 140 caracteres.

En esta red hay quienes te siguen (que pueden leer todo lo que escribís, “followers”) y a quienes seguís (a quienes vos leés, “followings”).

Salvo que el perfil de una persona esté bloqueado (privado) vos podés seguir a quien quieras, y cualquiera te puede seguir a vos (esta es la esencia).

En esta red (donde hay mucho techie, periodista, marketer, emprendedor y docente; en ese orden de relevancia, al menos en Argentina) vos podés conocer “lo que está pasando” online.

Por ejemplo la primer imagen e información del acuatizaje en el Hudson se supo en el mundo a partir de un twit (como se le dice a cada sentencia de 140 caracteres).

Es una red divertida, donde generalmente seguís a casi desconocidos.

Yo la uso bastante, solo en cuanto al ámbito profesional. Me ha servido para distribuir información (casi boca a boca), enterarme de novedades que de otra manera no hubiera conocido desde el inicio, y armar una red de profesionales y gente del palo de la web muy interesante.

A veces la uso casi como un email, otras tiro reflexiones al aire, comunico mis nuevos posteos en el blog, comparto cosas interesantes que encuentro en la web, le contesto a gente que hace preguntas, comparto música, veo qué están haciendo los conocidos, etc, etc.

Según lo definió un conocido twitter es una comunidad de conversaciones asincrónicas en 140 caracteres de alcance mundial.

¿Qué podés hacer en twitter?:

• Seguir a twitters relevantes en su actividad
• Twittear vos
• Leer twits de otros
• Re-twittear twits de otros
• Distribuir contenidos (en forma de link a otro lado)
• Hacer encuestas en tiempo real.
• Participar de una conversación global.
• Ver de qué se está hablando en la web.

Si querés ver más o menos de qué se trata metete en mi perfil de twitter en http://twitter.com/sebasp

Donde veas una palabra que comienza con @ es un usuario al que le respondo (es parte del código, para responderle o establecer una conversación con alguien le ponés un @ antes del nickname que tiene en twitter, así le aparece a esa persona como un reply y puede contestarte), pero esta conversación será pública. Si querés enviar un mensaje privado a alguien a través de twitter, este mensaje se llama DM (direct message) y tiene diferentes formas de hacerse dependiendo qué herramienta utilices para twittear, por ejemplo si usás TweetDeck tenés que anteponer la letra D más un espacio antes del nickname (por ejemplo: D sebasp).

Herramientas para twittear:

• Desde la web: podés hacerlo desde http://twitter.com, personalmente recomiendo http://seesmic.com
• Desde tu escritorio: bajándote programas como TweetDeck, Twhirl Seesmic, o alguno por el estilo, estos dos son los mejores. TweetDeck tiene una aplicación que te permite modificar tu estado de Facebook al mismo tiempo que enviás un tweet.
• Desde FireFox: el navegador tiene un plugin que te permite twittear desde el borde inferior derecho con algo que se llama TwitterFox

Otra cosa que podés ver es a veces palabras antecedidas por #, en este caso se trata de un hashtag, que se utiliza para etiquetar una conversación, que luego puede ser rastreada a partir de algún buscador de twits (por ejemplo http://search.twitter.com)

Para comenzar sólo tenés que abrir una cuenta que es gratuita ingresando en http://twitter.com

Si hay un tema que viene dando vueltas en mi cabeza desde hace un tiempo es la cultura corporativa, una cultura que se construye conversando.

Esta es una preocupación compartida por los responsables de la comunicación dentro de las empresas, comenzando por el top management, que hoy debe entender cómo un mal manejo de la comunicación puede filtrarse fácil y rápidamente y llegar a los medios en cuestión de segundos gracias al poder de las redes sociales.

Esa conversación con los stakeholders de la organización es la que en el largo plazo construye la identidad de los que la conforman y de los que integran su medio ambiente.

¿Cómo debe ser esa conversación?

Siendo que estamos en la era de la comunicación y de las redes sociales, creo que las características principales que este tipo de comunicación debería tener son 2:

• Transparencia: es una opción de cómo llevar adelante las comunicaciones dentro de las empresas, la transparencia incluye la forma en la que se comparte la información, cómo se incluye a las personas en el proceso de comunicación; la claridad en los objetivos, expectativas y los resultados; y el accionar, sobre todo, del management en tanto su gestión sobre el desarrollo de las personas.
• Credibilidad: esto se obtiene con el tiempo, prometiendo y cumpliendo, diciendo y haciendo lo que se dice, la coherencia expuesta es lo que genera credibilidad, no solo que otros digan que uno es creible, sino lograr integridad entre el discurso y el hacer.

Recomiendo este post que ilustra muy bien cómo se está trabajando este tema en otras latitudes y además si tenés 8 minutos no te pierdas esta entrevista.

¿Qué opinan? ¿Cómo es la comunicación interna en sus compañías? ¿Qué cambiarían?

En el trabajo recientemente nos planteamos cómo podíamos mejorar la capacitación de nuestros equipos.

El desafío consiste en encontrar una metodología que nos permitiera:

• Desarrollar contenidos “sin fecha de vencimiento”
• Que cubran 3 patas: Servicio, Procesos y Productos
• Que puedan hacerse públicos

Lili, quien lidera el proyecto, está trabajando fuertemente en entender cuáles son los contenidos más relevantes, los que generen más valor y a su vez cubran las necesidades de nuestros equipos (menuda tarea). Y junto a Gonzalo (nuestro editor de video) ven si es posible registrar un video, o si por el contrario se deben usar otras herramientas (pdf, ppt, flash, presencial, etc).

Aquí verán la primera producción en video que hicimos a manera de test, es un mono de lo que estamos pensando, cómo lo ven?

A continuación el video realizado por el blog interno del área de Recursos Humanos (Contame) dándole la bienvenida al nuevo blog del área comercial de Catálogo (Catablog), y vamos por más.

En el último año estoy teniendo la oportunidad de especializarme en el desarrollo de conversaciones corporativas 2.0, en cómo la web 2.0 puede ayudar a mejorar y potenciar las conversaciones que tenemos dentro de la organización.

Todo esto es germen de un cambio cultural dentro de la organización, un cambio que según creo nos dirige hacia una mayor eficiencia y dinamismo, pero algo no termina de funcionar… qué es?Invertimos mucho tiempo en el desarrollo de los blogs, y más tiempo invertimos en el seguimiento, capacitación y apoyo a los “bloggers” internos, que son quienes mantienen con vida y alimentan de posteos, archivos e ideas sus lugares de comunicación.

Estos “bloggers” no son otras personas que los que cumplen día a día con alguna tarea más o menos específica del área en cuestión, y no se dedican al blog, sino que “lo usan”, esta es una buena distinción, al menos para quienes dicen que con el blog se pierde tiempo, por el contrario uno está atento a ver cómo gana tiempo haciendo que la comunicación interna sea cada vez más pertinente y, por ejemplo, hciendo que las dudas de cada uno se conviertan en respuestas para todos.

Desde el comienzo nos preocupamos por capacitar y brindar herramientas a las personas que se administrarían los blogs, en algunos casos con capacitaciones más  formales a otras más informales, o incluso con seguimientos cuerpo a cuerpo, para que no se sientan solos en la tarea, al menos hasta naturalizar al blog como una poderosa herramienta de comunicación y colaboración.

Actualmente tenemos 3 blogs internos online, uno el de Leo Piccioli en su rol de Gerente General, de alguna forma nuestro blog público, otro es el de RRHH, y uno del área comercial de Catálogo, éstos últimos 2 son internos y no públicos.

También generamos 2 sitios públicos más, YoImpresora (blog dedicado a todo lo relacionado con las impresoras y administrado por la especialista en impresión) y ahorraenlaempresa.com (agregador social con ideas para hacer más eficiente el trabajo en la empresa).

Además en carpeta para los próximos meses tenemos el desarrollo e incorporación de otros blogs y herramientas 2.0, se viene el de Logística, quizás el de Merchandising, y algún otro que se está incubando.

Pero a pesar de estos grandes logros, nos falta mucho trabajo, el cambio cultural de la organización está siendo empujado desde abajo hacia arriba, y si bien tenemos managers que se sumaron al cambio existen algunas diferencias en la forma:

• Abrazo al cambio y dejo que me abrace
• Me sumo al cambio y trato de mantener cierto control
• Ok, me sumo, pero si mantenemos control sobre los contenidos.

Y aquí está el desafío más grande, porque si bien para las nuevas generaciones cambiar de paradigma puede ser normal o puede ser un “no cambio”. Para los managers actuales es todo un reto poder interactuar en esta nueva cultura de la colaboración, de la apertura y de niveles de control muy bajos.

Las habilidades que se requieren son diferentes, y las prácticas de trabajo también lo son, y ese es una de mis metas para este año, hacer que la gerencia media y la alta gerencia logren sacar el mayor provecho posible de este nuevo paradigma de interacción.

Similar al de RRHH pero con la estética propia de ese equipo, lo que rescato del trabajo en este blog fue que:

• A fuego lento: Lo fuimos madurando de a poco (además de algunos retrasos del proveedor).
• Evangelización: Quienes lo van a administrar tenían poco o nada de experiencia 2.0 hace 6 meses atrás.
• Colaboración: Se construyó utilizando herramientas colaborativas (google docs, twitter, yammer, gtalk)
• Compromiso: El entusiasmo por comunicar fue la clave para avanzar con el proyecto.

SEOmoz Whiteboard Friday – Corporate Blogging Tips from Scott Willoughby on Vimeo.

Desde que comencé a meterme en el mundo de la web 2.0, las redes sociales, y las formas de colaboración que son ofrecidas por el nuevo paradigma de internet, comencé a distinguir más claramente la brecha existente entre quienes participan de la conversación y quienes por el momento eligen mantenerse al margen de este fenómeno.

La cuestión es bastante simple, mis contactos de trabajo, los amigos que surgieron en la web y las personas que a menudo contacto por cuestiones laborales, sean o no consultores expertos, están muy metidos en la implementación y uso de estas nuevas tecnologías; mientras que durante los fines de semana, momento especialmente reservado para la familia y los amigos, me veía condicionado de compartir los descubrimientos que iba realizando en el mundo de la web 2.0 y que les eran totalmente ajenos a esta otra red social, quizás más cercana, la offline.

Pero esto no solo lo noto en mis redes offline, sino también en la inmensa mayoría de los que hoy trabajan en Officenet, y que aunque es una empresa de las primeras en adoptar la web 2.0 para comunicarse, la gran mayoría de las personas que la integran en este momento están lejanas de participar de la conversación, aún habiendo lanzado un blog interno desde el área de recursos humanos hace casi 3 meses.

Pero pude ver que muchas veces esta distancia entre el usuario y las nuevas tecnologías no es una distancia real, no es una brecha insalvable; no, nada de eso, es una distancia originada en la resistencia al cambio, el desconocimiento y/o los preconceptos.

En el caso de mis amigos me ocurrió que hablaban de Bloggers y Floggers como si fuera la misma cosa, inclusive los mezclaban con los Emos, y me solían decir “estuviste reunido con los Emos” las últimas veces que concurrí a Palermo Valley. Medio en broma, medio en serio, lo que noté es que el desconocimiento y los prejuicios eran los que mandaban.

Aunque de a poco veo cómo las redes empiezan a confluir, hoy puedo contar que Mariana, mi hermana, armó un blog de geografía y que está súper entusiasmada con las herramientas colaborativas que va descubriendo en la web; por otro lado Caro, una amiga, también armó recientemente su blog y me preguntó varias veces acerca de esto de la 2.0, y cómo podía utilizarlo para mejorar uno de sus emprendimientos (www.alquilandoenpinamar.com.ar).

Inclusive mis amigos de Facebook se empezaron a completar con amigos que originalmente eran offline (y con alta resistencia a las redes sociales online).

Pero en los últimos días quizás tuve las mayores sorpresas.

A principios de la semana Natu, mi esposa, me preguntaba acerca de Twitter, “¿cómo tengo que hacer para abrir una cuenta?”, minutos después me sorprendía twitteando:

Y ya finalizando la semana, era viernes a las 23hs, Vicky, amiga, compañera de la facultad y persona a la que le tengo alta estima y respeto, y que era una de mis mayores contrincantes al momento de conversar acerca de lo que estaba pasando en la web, a lo que por supuesto ella oponía amplios argumentos, me dijo:

Pachi, un día… no hoy porque estoy cansada, me gustaría que me cuentes algo acerca de la web 2.0

Algo está pasando, es algo grande que gobernará los paradigmas de los próximos 50 años, evangelicemos a nuestros amigos offline para que puedan aprovecharlo, y acompañar al desarrollo de aquellos que nacerán en la nueva era de la colaboración.

Generar una Cultura 2.0 considero que es muy anterior al desarrollo de la comunicación interna con las nuevas herramientas colaborativas que ofrece la web 2.0.

A partir del desarrollo del primer blog interno de la compañía, el de RRHH, nos hemos encontrado con algunos temas a tener en cuenta para próximos desarrollos:

• Evangelización: aún en una compañía donde su gerente general apoya e impulsa la web 2.0, estos nuevos conceptos aún no fueron incorporados por los equipos más cercanos a la estrategia.
• Difusión: apostamos a la difusión “boca a boca”, pero en los primeros 60 días no tuvimos el impacto esperado, quizás el impulso de la cultura 2.0, aún necesita apalancarse en la gestión 1.0
• Exploración previa: es necesario que los usuarios y dueños de las nuevas herramientas tengan experiencias que vayan de menos a más en la introducción al mundo de la web 2.0
• Hace falta más compartir, capacitación e involucramiento.
• Pensar en compartir y no en atesorar es un desafío para toda la organización.

Seguimos probando, la mirada de largo plazo es que más áreas se sumen, pero esto sólo puede surgir si gestionamos la cultura 2.0 con más impacto, o sólo ocurrirá. como mencionan en InternalComms, cuando los que nacieron en estas nuevas tecnologías vayan tomando posición en las compañías.

Foto: photographer padawan

Lo interesante del video es que plantea los usos prácticos que acerca de la Web 3.0 o Web Semántica se vienen realizando.

Interesante, para ver y pensar.

Si bien fue encontrando bastante bien los contenidos, lo que le llamó la atención es que el blog estaba plagado de “enlaces”, y es verdad! los blogs están plagados de estos, el tema es que ella lo escuchaba a través del software a cada paso que daba.

Por otro lado se sorprendió de la estructura del blog, me comentó en un momento que era la primera vez que navegaba así, y en varios momentos me dijo “ah! ya voy entendiendo cómo es”, y en silencio yo me preguntaba cómo sería la representación mental del blog en ella, ya que Ceci es ciega de nacimiento.

Hicimos algunas pruebas, votó un post e incluso colocó un comentario, en este caso tuvo que modificar su forma de navegación que venía siendo con las teclas de cursor y pasar a la tecla “tab” para el área de formularios; luego grabamos el blog en favoritos y listo, la prueba había funcionado perfectamente.

Me sorprendió la naturalidad con la que navegó, siendo que lo hace en forma auditiva, y también el hecho que la navegación se realiza de elemento en elemento, como si recorriésemos la página situándonos en el primer elemento y fuésemos apretando la tecla de “tab” hasta haber recorrido todo la página.

Ceci, gracias por tu aguante y predisposición.

Recuerdo la semilla de este cambio hace 2 años atrás, en 2006, al gerente general se le ocurrió armar un blog para contar qué estaba pasando en la compañía y las cosas que pensaba; algunos pensamos que estaba loco, pero no lo pensamos por mucho tiempo, porque vimos que era bueno.

Otra cosa loca que hicimos fue subir videos a You Tube sobre lo que hacíamos en la compañía, ya son más de 100, y seguimos; es más tenemos una persona dedicada a filmar y a tratar de contar en video quiénes somos.

Luego me empecé a sumar a la movida 2.0, de a poco comencé a comentar en su blog, e inclusive abrí prematuramente mi propio blog, salí a la blogósfera y comencé a ver qué había más allá, y resultó que había mucho, mucho, mucho.

Mucho más de lo que podía digerir, entonces comencé a utilizar agregadores, herramientas colaborativas y redes sociales, a las que me fui sumando una tras otra; probé cuanta cosa andaba por ahí que decía 2.0, algunas llegaron para quedarse, otras las abandoné más o menos rápidamente.

A fines de 2007 nos planteamos en Officenet/Staples cuál era nuestra situación a nivel de comunicación, con la ayuda del equipo de Edelman, llegamos a un diagnóstico: estábamos haciendo funcionar el mismo barco, bastante bien, pero sin saber qué le pasaba a nuestro vecino de enfrente, e inclusive sin saber cuál era el puerto al que nos dirigíamos.

Había que actuar, entonces empecé el proyecto de Comunicación Interna, al principio muy general, no sabía por dónde empezar, pero luego se fue clarificando, y lo acotamos a Comunicación Interna 2.0.

Fue el momento de las decisiones y una fue que teníamos que hacer algo con el blog del gerente general, porque la gente no sabía si era interno o externo, lo dividimos y hace 2 días lanzamos el blog de Leo Piccioli, como espacio de expresión personal, y dejamos el blog original como una herramienta más interna.

Por otro lado decidimos empezar con la comunicación que surgía de RRHH hacia el resto de la empresa, y nos pusimos a desarrollar un blog (que lamentablemente sólo podrán ver los empleados), y ayer hicimos la primer capacitación interna a una parte del equipo de RRHH, junto a Matías Dutto, que es quien nos está ayudando en el desarrollo.

El entusiasmo es creciente, en las últimas 3 semanas, de varios sectores de la compañía, surgieron inquietudes de llevar las conversaciones a la web 2.0.

Modestamente, y después de leer este post de un entendido en la materia, creo que estoy trabajando en lo que se podría considerar la vanguardia de la comunicación dentro de las compañías en Argentina, algo que nos tendría que hacer sentir orgullosos, creo… y esto recién comienza.

Como comentara en otros posts sobre Liderazgo Situacional, es fundamental el desarrollo de habilidades de escucha y comunicación con los equipos de trabajo para mantener la motivación, el desarrollo y el compromiso con el proyecto.

Actualmente estoy encarando un ambicioso proyecto de comunicación interna con miras a ser desarrollado en el transcurso de los próximos 2 años en Officenet, y lo que estamos buscando es justamente mejorar el conocimiento y compromiso que cada miembro de la compañía tiene para con su trabajo.

Es muy común encontrar en las organizaciones personas que no conocen cual es el aporte de su trabajo para la compañía, el cliente, otras áreas o mismo sus compañeros de equipo. Esta situación que es bastante regular en algunos ámbitos lleva consigo una alta dosis de desmotivación, que repercute en el compromiso y el valor que esa compañía entrega a la sociedad. Este desconocimiento acerca del “aporte” de mi trabajo a la generación de valor parte en gran medida de la forma en la que la organización fomenta la comunicación interna, cómo se generan los vínculos y cómo fluye la colaboración y la información.

Ya que no soy experto en el tema estoy en plena búsqueda de ayuda e información, en esa búsqueda me encontré con este excelente post que a su vez reúne algunos contenidos y links muy interesantes.