23 Febrero, 2009 • 2:19 am 0
En el último mes tuve el placer de recibir un nivel de servicio que hacía rato no disfrutaba.
Con la llegada de Josefina, las fotos adquirieron otro nivel de valoración, y parte de ese valor es cómo puedo hacer para disfrutar más de mi hija, y que otros también lo hagan. Read the rest of this entry »
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17 Noviembre, 2008 • 6:14 pm 8
Hoy tuve otra experiencia negativa como cliente, y la empresa responsable de haberme hecho sentir que le importo poco y nada, es una importante cadena de venta de productos para el hogar de Argentina, Frávega.
La semana pasada realicé la compra telefónica de un termotanque, combinamos la entrega, crucé los dedos y esperé a que ocurriese.
Llegó el día de la entrega, el pedido fue recibido por quienes están realizando arreglos en mi casa, y una hora después de la recepción del producto me informaron que el mismo había llegado con una importante abolladura, la cual, en palabras del gasista, no afectaba el normal funcionamiento del producto, ni imposibilitaba su instalación, de todas maneras recibir un producto nuevo en mal estado no es la idea de nadie, no? Read the rest of this entry »
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23 Abril, 2008 • 2:21 pm 2
Como posteaba hace algunos días acerca de escuchar al cliente, me llamó la atención esta inciativa de una cadena de locales de ropa americana que fue posteado en www.churchofthecustomer.com
Mickey Drexler, CEO de J.Crew (cadena americana de tiendas de ropa), es un fanático de conocer qué es lo que sus clientes quieren, lo cual lo lleva a recorrer sus tiendas, conversar con sus empleados y clientes, y estar atento a qué más puede ofrecer para mejorar la experiencia del cliente.
Últimamente están trabajando en ofrecerle a los clientes un “consejo honesto” por parte de quien atiende a cada cliente acerca de cómo le queda la ropa que se está probando; y los clientes encantados porque verdaderamente lo ayudan a decidir acerca de su vestuario. Además ofrecen el servicio de “Personal Shopper” con quien se puede agendar una entrevista (inclusive fuera del horario de las tiendas) y, según como lo define J.Crew, podrás contar con “alguien que te dirá realmente como te ves”.
Un concepto claramente lejano al “te queda precioso” de una vendedora de ropa estándar, de un local estándar, en cualquier punto de Buenos Aires.
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29 Agosto, 2007 • 5:48 pm 3
El miércoles 22 de agosto, pasadas las 20hs, confirmé la compra de un libro de marketing en una librería online de nuestro país, que además pertenece a una cadena de locales.
La disponibilidad del libro sería de 72hs para la salida habitual del depósito y de 24 a 48hs hábiles más para la entrega dentro de Capital Federal para los pedidos realizados hasta las 17hs, tal lo informado en el site.
El costo de envío me fué bonificado porque utilicé la tarjeta de un reconocido banco para abonarlo, sino tendría que haber abonado $8,50 más IVA porque el pedido no superaba los $99.
En el día de hoy me comuniqué para consultar el estado de mi pedido, dado que no recibí comunicación por parte del sitio y hoy vencía el plazo de entrega (si tomamos las 72hs de salida del depósito como días hábiles, sino hubiera vencido ayer).
Con mucha amabilidad y tratando de contenerme en todo momento la respuesta fue la siguiente:
Soy yo o mi percepción acerca del servicio que espero recibir cuando compro por internet está muy distorsionada? Debe ser porque trabajo en Officenet, donde más del 96% de los pedidos son entregados en 24hs hábiles y si tenemos un problema con alguno de los pedidos nos comunicamos con el cliente y vemos cuál es la forma más rápida de solucionar el inconveniente.
Nota: Si en algún momento hacemos locales por favor tengamos en cuenta estos temas de vinculación entre las ventas realizadas por los diferentes canales, creo que el cliente siempre es el mismo, y si por un error en el abastecimiento de uno de los canales el cliente debe dirigirse a otro, de mínima debiéramos mantenerle las condiciones comerciales, no? Escucho opiniones.
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22 Agosto, 2007 • 2:24 pm 3
En un informe publicado ayer en Infobae comunican que en menos de 2 años 1 de cada 4 empleados de oficina estará trabajando desde su hogar. Y la pregunta es: ¿dónde van a comprar sus insumos? Sin lugar a dudas lo harán en Officenet.
La infraestructura que hoy tiene Officenet está preparada para poder escalar y brindarle el mismo servicio que hoy disfrutan decenas de miles de empresas a cientos de miles de teletrabajadores.
Hoy en día enviamos más de 500 pedidos mensuales a casas de familia, pedidos que se entregan en 24hs hábiles, y que crecen cada mes; estos pedidos incluyen muebles de oficina, productos de limpieza, tecnología, cartuchos y resmas, entre otros.
Teletrabajo, una realidad del futuro que ya puede contar con el mejor servicio en productos e insumos para la oficina hogareña.
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6 Agosto, 2007 • 5:58 pm 1
Hace un tiempo en Officenet enviábamos el Próximo Pedido impreso junto al ON Sale, el Próximo Pedido es una lista de productos que el cliente compra habitualmente en Officenet.
Esta semana pasé por una oficina de microcentro (la de mi esposa) y lo encontré pegadito en su corcho, con algunas anotaciones y, consultándola (que no por ser mi esposa es menos cliente de Officenet), me dijo que lo usaba de referencia para hacer los pedidos mensuales y para no olvidarse de nada.
Actualmente no lo estamos enviando impreso, pero todos los clientes lo pueden solicitar a los Ejecutivos de Cuentas y se lo enviamos al instante por email; mucho más cómodo y práctico. Inclusive desde el email se puede hacer click y subir los productos directamente al carrito de compras en el site.
También se puede ver la compra habitual en el site, en la sección Mi Cuenta donde se puede acceder a los últimos pedidos realizados o armar listas de productos habituales, muy útiles para reiterar las compras en forma habitual. Son funcionalidades que permiten volver a comprar de manera mucho más fácil.
That was easy! (que se puede traducir como “Así de fácil” o literalmente como “¡Eso fue fácil!” y es la frase que surge cuando apretamos el Easy Button)
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Twitter: @sebasp del.icio.us
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