Bad Telemarketing
mayo 5th, 2008 § 7 comentarios
A continuación transcribo una conversación que mantuve hoy, Sábado, con un telemarketer que me llamó a mi casa a las 15:30hs:
- SebasP – Hola
- Tlmktr – Buenas tardes, se encuentra Sebastián
- SebasP – Si, soy yo, ¿quién habla?
- Tlmktr – Mi nombre es Matías XXXX, lo llamo de Chevrolet, porque queríamos saber (lo siguiente léase como con voz de asombro y preocupación al mismo tiempo) por qué no había pasado a retirar el regalo por Flores!
- SebasP – Matías, te voy a simplificar la llamada, entiendo que estás llamando con el objetivo de que compre un auto, pero en este momento no estoy buscando uno y con respecto al regalo sé que se trata de un gancho comercial, pero por otro lado Flores queda bastante lejos de mi casa (Banfield) como para ir a buscar un regalo… lo que quiero saber es de dónde sacaron mis datos personales…
- Tlmktr – ¡Eso es información confidencial!
- SebasP – Lo que es información confidencial son mis datos, y tengo derecho a saber de dónde los sacaron, sabés algo acerca de la Ley de Protección de Datos Personales?
- Tlmktr – (tono desencajado) ¡Flaco! ¡Estoy laburando! (corte violento de la llamada)
¿Qué pasó? Esta fue una llamada propia de principios de los 90′s, un engaño por donde se lo mire, y encima llevado a cabo por una persona que, evidentemente, no tuvo capacitación para manejar objeciones o situaciones difíciles al teléfono, y que inclusive contaba con la impunidad de saber que nadie lo estaba monitoreando.
Si bien en este momento no estoy buscando auto, en cualquier momento podría pensar en cambiar el que tengo, y en ese momento creo que Chevrolet no estará dentro de las opciones a evaluar, ¿por qué?
- Porque si Chevrolet no controla a su red de consecionarias en cuanto a cómo llevan adelante las acciones comerciales me hace pensar que el servicio de post venta seguramente será peor, mucho peor. ¿Si me faltan el respeto antes de tenerme como cliente, qué me esperaría en caso de ser cliente?
- Además, como con cualquier compra que requiere un desembolso de dinero importante, me gusta sentirme satisfecho con mi decisión de compra y no sería muy coherente conmigo mismo si aceptara una propuesta comercial de una marca que me maltrata.
Sebas, por qué no te enviás el link de este post a Chevrolet así te asegurás de que se enteren?
No creo que haya muchas empresas en Argentina monitoreando lo que pasa en la red todavía…
Gracias Leo por la sugerencia, ya lo hice a través de su site. Y encontré otros detalles…
IMPRESIONANTEEEEEE y lamentable. Igual seguro de esto tambien la culpa es de TN y de CLARIN
Saludos
[...] Reflexiones by SebasP on Mayo 8th, 2008 Así como mencioné acerca de cómo me trató un telemarketer y sobre las dudas entre tutearme o no tutearme, destaco que el tiempo de respuesta de Atención al [...]
[...] la misma semana fui maltratado por 2 grandes marcas, primero Chevrolet y ahora McDonald’s, falta para el viernes, así que puedo esperar mayores maltratos aún, no? [...]
Esta práctica de regalos y premios a concursos de los cuales uno nunca supo que participaría, es como vos decís una práctica noventista. Pero algunas empresas…no el telemarketer, las empresas! siguen en ese mismo rumbo.
No creo que sea un problema de impunidad ante un monitoreo…
De hehco, recuerdo que muchos domingos me despertaron a las 8 de la mañana para ofrecerme llamar a mis amigos de Australia más barato…Y YO NO TENGO AMIGOS EN AUSTRALIA… y a las 8 de la mañana de un domingo creo que no los tengo en ningún lado.
No es un acto discresional del que llama, es una práctica indicada por las empresas. Lamentablemente
Piojo, es muy cierto lo que decís, pero no todas las marcas trabajan en desarrollar buenas prácticas comerciales de sus distribuidores, y es una pena, porque el problema se traslada en forma automática a la marca, en este caso.